Hầu hết chúng ta đều đã từng nghe đến phương pháp luận và khuôn khổ quản lý chất lượng mang tính cách mạng, Six Sigma. Đối với các chuyên gia chất lượng và những người làm việc trong lĩnh vực sản xuất và vận hành, Six Sigma là một thuật ngữ thông dụng cho việc quản lý chất lượng hiệu quả và áp dụng nghiêm ngặt các biện pháp phòng ngừa khuyết tật và giảm thiểu lãng phí trong các quy trình của tổ chức.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, đã có xu hướng chuyển sang một mô hình chất lượng xuất sắc mới gọi là Six Sigma Plus. Mô hình chất lượng xuất sắc này vượt ra ngoài phương pháp luận của Six Sigma và hướng đến việc thống nhất con người và quy trình, chưa kể đến việc tập trung quản lý vào việc đạt được các mục tiêu quản lý chất lượng hiệu quả.

Six Sigma Plus là gì?

Phần trước đã giới thiệu ngắn gọn về "Sáu Sigma Plus"Mặc dù Six Sigma đã được biết đến rộng rãi trong hơn hai thập kỷ qua, nhưng chỉ trong thời gian gần đây, Six Sigma Plus mới trở nên phổ biến trong giới chuyên gia về chất lượng.

Nói một cách đơn giản, Six Sigma Plus không chỉ là Six Sigma và “Plus” được sử dụng để biểu thị “sự hợp tác” đạt được bằng cách tích hợp con người, quy trình và chiến lược.

Ví dụ, Six Sigma hướng đến mục tiêu giảm thiểu lỗi trên một triệu phần xuống còn 3.4. Tương tự, Six Sigma Plus sử dụng cùng một thước đo để phòng ngừa lỗi. Vậy, người ta có thể tự hỏi, điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Six Sigma Plus? Câu trả lời nằm ở việc xem xét phạm vi của một triển khai Six Sigma Plus điển hình so với triển khai Six Sigma.

Sáng kiến ​​Six Sigma Plus nhằm mục đích “tích hợp” ba nền tảng của một tổ chức, tức là hệ thống, quy trình và con người, đồng thời kết hợp chúng với chiến lược kinh doanh cơ bản.

Điều này có nghĩa là không giống như Six Sigma tập trung vào quy trình và giảm thiểu khuyết tật, Six Sigma Plus không chỉ dừng lại ở số liệu thống kê mà còn hướng tới phương pháp tiếp cận “toàn diện” có tính đến chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm và tập trung vào khách hàng.

Hơn nữa, Six Sigma Plus là một phương pháp tiếp cận “chủ động” dự đoán các xu hướng tương lai và hành động ngay tại thời điểm hiện tại để tận dụng chúng khi chúng trở thành tiêu chuẩn. Bằng cách này, Six Sigma Plus hy vọng sẽ vượt ra ngoài phạm vi của Six Sigma.

Sau khi đã định nghĩa Six Sigma Plus là gì, việc xem xét các lĩnh vực được đề cập trong một triển khai Six Sigma Plus điển hình sẽ rất hữu ích. Theo truyền thống, các triển khai Six Sigma bao gồm các quy trình sản xuất và hướng đến việc giảm thiểu và phòng ngừa lỗi trong các quy trình đó.

Tuy nhiên, việc triển khai Six Sigma Plus thường bao gồm tất cả các phòng ban, bao gồm cả các bộ phận chức năng và chức năng phát triển sản phẩm. Điều này đảm bảo phạm vi bao phủ toàn diện tất cả các quy trình trong một tổ chức, chứ không chỉ riêng quy trình sản xuất.

Hơn nữa, việc triển khai Six Sigma Plus thường tập trung vào khách hàng, có nghĩa là các triển khai này dự đoán xu hướng của khách hàng và hành động quyết đoán để tích hợp nhu cầu và mong đợi của khách hàng vào việc triển khai.

Sự khác biệt giữa Six Sigma Plus và TQM

Như đã trình bày ở các phần trước, Six Sigma Plus là một phương pháp tiếp cận toàn diện khi so sánh với các phương pháp quản lý chất lượng tiêu chuẩn như TQM hay Quản lý Chất lượng Toàn diện. Chữ "cộng" trong Six Sigma là sự liên kết các sáng kiến ​​chất lượng với mục tiêu kinh doanh, và đây chính là điểm khác biệt giữa Six Sigma Plus và TQM.

Trong khi TQM áp dụng phương pháp tiếp cận hẹp hướng tới phòng ngừa khuyết tật và kiểm soát chất lượng với mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng, Six Sigma Plus đưa toàn bộ khái niệm quản lý chất lượng lên một tầm cao mới bằng cách bắt đầu từ khách hàng và sau đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với quy trình chất lượng.

Vấn đề ở đây là TQM thiên về biện pháp tập trung nội bộ hơn nhằm mục đích giảm thiểu khuyết tật và do đó làm hài lòng khách hàng trong khi Six Sigma Plus lấy khách hàng làm điểm khởi đầu và thực hiện các quy trình chất lượng theo quan điểm này.

Những điểm khác biệt khác giữa TQM và Six Sigma Plus bao gồm khía cạnh "thay đổi" của Six Sigma Plus, trong đó mục tiêu của phương pháp sau là chủ động tìm kiếm các biện pháp cải thiện chất lượng, trái ngược với phương pháp TQM tập trung vào việc thực hiện cùng một quy trình theo các tiêu chuẩn chất lượng được quy định cho quy trình đó.

Sự khác biệt ở đây nằm ở sự cải tiến và thay đổi liên tục qua mỗi lần lặp lại, trái ngược với việc chỉ đơn thuần giảm thiểu tỷ lệ lỗi. Thuật ngữ chính ở đây là "thay đổi", và những người thực hành Six Sigma Plus thường tự gọi mình là "tác nhân thay đổi" thay vì tự gọi mình là "nhà vô địch chất lượng" trong việc triển khai TQM.

Hơn nữa, Six Sigma Plus tập trung vào việc thúc đẩy thay đổi trong toàn bộ tổ chức bằng cách xác định các lĩnh vực trong quy trình có thể cải thiện, tập trung vào khách hàng và mở rộng cải tiến quy trình sang tất cả các bộ phận chức năng. Tóm lại, Six Sigma Plus bao trùm toàn bộ tổ chức, trong khi các phương pháp quản lý chất lượng tiêu chuẩn như TQM chỉ giới hạn trong kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng quy trình sản xuất.

Sự khác biệt ở đây là Six Sigma hướng đến việc xác định những cải tiến quy trình trong mọi lĩnh vực chức năng và chủ động xây dựng chúng trong khi TQM thường tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi trong các quy trình và lĩnh vực được chọn trong công ty.

Sự khác biệt giữa Six Sigma Plus và Six Sigma

Phần này tập trung vào sự khác biệt giữa Six Sigma Plus và Six Sigma. Như đã đề cập ở các phần trước, Six Sigma Plus vượt xa việc triển khai Six Sigma thông thường và có thêm lợi thế là tập trung vào Khách hàng, Cải tiến Quy trình và Tăng trưởng Năng suất làm nền tảng cho việc triển khai.

Tuy nhiên, sự khác biệt giữa Six Sigma Plus và Six Sigma thoạt nhìn có vẻ hời hợt, nhưng thực sự có những khác biệt đáng kể trong cách triển khai các phương pháp luận này.

Khung Six Sigma đặt ra yêu cầu chấp nhận hai lỗi trên một tỷ mẫu được kiểm tra. Mặc dù điều này có vẻ bất khả thi, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất, nơi tình trạng trượt giá chất lượng thường xuyên xảy ra, nhưng thực tế đã chứng minh một số công ty như GE, Dow Chemical, TATA Group và các tổ chức ngân hàng như JPMC, Citigroup và Bank of America đã áp dụng thành công khung Six Sigma.

Việc các công ty này áp dụng Six Sigma là kết quả của việc tập trung vào chất lượng theo cả hướng từ trên xuống và từ dưới lên, và nỗ lực chung của tất cả các bên liên quan đã đảm bảo rằng hoạt động này thành công.

Tuy nhiên, cần phải đề cập rằng việc áp dụng khuôn khổ này là bước đầu tiên trong quá trình đạt được sự xuất sắc về chất lượng vì các công ty cần tuân thủ khuôn khổ này trong hoạt động hàng ngày của mình để có thể khẳng định rằng họ thực sự tuân thủ Six Sigma.

Như nhiều chuyên gia đã nói, Six Sigma Plus sử dụng phương pháp Six Sigma và bổ sung thêm các khía cạnh dẫn dắt thay đổi vào chiến lược, huấn luyện các nhà lãnh đạo phát triển con người, phương pháp tiếp cận thực tế vào lý thuyết, triển khai các dự án tập trung vào khách hàng vào đào tạo, các công cụ nâng cao thông qua các thành phần (như đã thảo luận trong phần liên quan đến Six Sigma Plus) và sử dụng kết hợp các kỹ năng mềm và kỹ năng cứng để giúp công ty cạnh tranh hơn so với các đối thủ cạnh tranh..

Kết luận

Bài viết này đã thảo luận về sự khác biệt giữa Six Sigma Plus và Six Sigma cũng như TQM. Trọng tâm của bài viết này là tìm ra lợi thế bổ sung mà các công ty có được khi áp dụng Six Sigma Plus, trái ngược với các phương pháp truyền thống như TQM. Như đã thấy từ phần thảo luận trước, việc kết nối con người, quy trình và hệ thống với chiến lược kinh doanh một cách toàn diện và đạt được sự tương tác đồng bộ giữa các thành phần là một đặc điểm nổi bật của việc triển khai Six Sigma Plus.

Hơn nữa, Six Sigma Plus hướng đến việc thúc đẩy thay đổi và tập trung vào lãnh đạo thay vì chỉ đào tạo mọi người về phương pháp luận. Thuật ngữ then chốt ở đây là khả năng hình thành một tư duy khác biệt khi nói đến chất lượng, và do đó, Six Sigma Plus có thể được coi là một triết lý về chất lượng, trái ngược với việc áp dụng các biện pháp thống kê về chất lượng.

Tóm lại, Six Sigma Plus là một mô hình mới nổi về chất lượng xuất sắc, vượt ra ngoài những quan niệm truyền thống về chất lượng và mang đến một ý nghĩa hoàn toàn mới cho khái niệm kiểm soát chất lượng. Vẫn còn phải chờ xem có bao nhiêu công ty áp dụng phương pháp Six Sigma Plus và liệu việc bổ sung này vào hệ thống sáng kiến ​​chất lượng hiện có sẽ thành công đến đâu.