Giới thiệu

Trong môi trường kinh doanh toàn cầu hóa hiện nay, việc ra quyết định ngày càng trở nên khó khăn hơn. Một số vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt như sau:

• Nhờ hệ thống lưu trữ dữ liệu hiện đại, doanh nghiệp có khối lượng dữ liệu nội bộ lớn. Tuy nhiên, không phải dữ liệu nào cũng hữu ích cho việc ra quyết định.

• Luồng thông tin trên Internet đang tăng lên hàng ngày. Những người ra quyết định cần theo dõi thông tin mới nhất có sẵn trên Internet.

• Ngày càng có nhiều giao dịch kinh doanh được thực hiện trực tuyến. Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho những người ra quyết định.

• Các công ty đa quốc gia đang phải đối mặt với tình huống người ra quyết định phân tán khắp toàn cầu. Mỗi người ra quyết định đều có quan điểm riêng trong quá trình thảo luận nhóm. Do đó, việc đạt được quyết định thông qua sự đồng thuận trở nên khó khăn.

Những thách thức trong việc ra quyết định

Trong môi trường doanh nghiệp ngày nay, người ta luôn khuyến khích môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập. Do đó, nhân viên đến từ nhiều nền tảng khác nhau cùng chung tay hướng đến một mục tiêu chung của tổ chức. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, cần phải đưa ra nhiều quyết định. Và một quy trình ra quyết định hiệu quả sẽ gặp phải nhiều thách thức.

Một số quyết định có thể bị trì hoãn do thiếu kinh nghiệm, đặc biệt là trong lĩnh vực hoạt động. Đôi khi rất khó để xác định chính xác vùng đau và cần có cái nhìn khách quan hơn để làm rõ vấn đề. Thông thường, những kinh nghiệm trong quá khứ ngăn cản chúng ta đưa ra quyết định.

Để vượt qua những thách thức như vậy, điều quan trọng là phải phát triển hệ thống hỗ trợ quyết định, công cụ hỗ trợ quyết định nhóm và hệ thống thông tin điều hành.

Quy trình ra quyết định

Quy trình ra quyết định của Simon xác định ba bước chính - trí tuệ, thiết kế và lựa chọn. Trong giai đoạn trí tuệ, môi trường kinh doanh hiện tại được quét để xác định vấn đề. Sau khi vấn đề được xác định, cần xem xét liệu người ra quyết định có đủ khả năng xử lý vấn đề hay không. Cần đầu tư thời gian để xây dựng một bản mô tả vấn đề hoàn chỉnh.

Dựa trên thông tin thu thập được, một mô hình quyết định sẽ được phát triển, có thể giải quyết các vấn đề đã xác định.

Trong giai đoạn lựa chọn, các giải pháp khác nhau do mô hình đề xuất được đánh giá và xem xét. Nghiên cứu tính khả thi được thực hiện để xem liệu giải pháp có thể được triển khai trong bối cảnh kinh doanh hiện tại hay không.

Hệ thống hỗ trợ quyết định

Hệ thống hỗ trợ quyết định bao gồm ba phần chính - hệ thống quản lý dữ liệu, hệ thống quản lý mô hình và giao diện người dùng.

Hệ thống quản lý dữ liệu bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu này sau đó được đưa qua hệ thống quản lý mô hình. Hệ thống quản lý mô hình sẽ thực hiện phân tích mô phỏng, phân tích giả định, v.v. và chuyển kết quả đến người dùng cuối dưới dạng dữ liệu, biểu đồ, bảng tính, v.v.

Hệ thống hỗ trợ quyết định nhóm

Một số quy trình ra quyết định đòi hỏi sự tham gia của nhóm. Hệ thống hỗ trợ ra quyết định nhóm bao gồm các công cụ như công cụ động não, công cụ xếp hạng ý tưởng, v.v.

Hệ Thống Điều Hành Thông Tin

Hệ thống thông tin được thiết kế để hỗ trợ ban quản lý cấp cao đưa ra quyết định chiến lược được gọi là hệ thống thông tin điều hành. Hệ thống thông tin điều hành bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

Hệ thống thông tin cung cấp tóm tắt thông tin theo định dạng bắt buộc. Hệ thống thông tin cũng có chức năng phân tích sâu để xem dữ liệu cấp 2 và cấp 3.