Chất lượng là một thông số thiết yếu giúp các tổ chức vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh và tồn tại trong sự cạnh tranh khốc liệt.

Sự thành công của quản lý chất lượng toàn diện phụ thuộc vào tám yếu tố sau được phân loại thành bốn nhóm sau.

• Nền móng
• Gạch xây dựng
• Vữa liên kết
• Mái nhà

Nền móng

Nền tảng bao gồm Đạo đức, Chính trực và Niềm tin

Toàn bộ quy trình Quản lý Chất lượng Toàn diện được xây dựng trên nền tảng vững chắc của Đạo đức, Chính trực và Niềm tin. Quản lý Chất lượng Toàn diện liên quan đến từng nhân viên, bất kể chức danh và cấp bậc trong hệ thống phân cấp.

Đạo đức: Đạo đức là sự hiểu biết của một cá nhân về điều gì là tốt và điều gì là xấu tại nơi làm việc. Có một ranh giới mong manh giữa tốt và xấu, và điều đó tùy thuộc vào bạn. Đạo đức dạy một cá nhân tuân thủ quy tắc ứng xử của tổ chức và tuân thủ các quy tắc, quy định.

Tính toàn vẹn: Chính trực đề cập đến sự trung thực, giá trị và sự chân thành của một cá nhân tại nơi làm việc. Bạn cần tôn trọng các chính sách của tổ chức. Tránh lan truyền những tin đồn không cần thiết về đồng nghiệp. Quản lý Chất lượng Toàn diện không hoạt động trong môi trường mà nhân viên chỉ trích và nói xấu lẫn nhau.

Tin tưởng: Niềm tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần thiết cho việc triển khai quản lý chất lượng toàn diện. Nhân viên cần tin tưởng lẫn nhau để đảm bảo sự tham gia của mỗi cá nhân. Niềm tin cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên và cuối cùng giúp đưa ra quyết định tốt hơn, từ đó góp phần quan trọng vào việc triển khai quản lý chất lượng toàn diện thành công.

Gạch

Gạch được đặt trên một nền móng vững chắc để chạm đến mái nhà. Nền móng cần phải đủ vững chắc để giữ gạch và nâng đỡ mái nhà.

Đào tạo: Nhân viên cần được đào tạo về Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM). Các nhà quản lý cần giúp đồng nghiệp nhận thức được lợi ích của quản lý chất lượng toàn diện và cách thức nó tạo ra sự khác biệt trong chất lượng sản phẩm, cũng như mang lại lợi nhuận cho tổ chức. Nhân viên cần được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, khả năng làm việc nhóm, kiến ​​thức chuyên môn, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề, v.v. Đào tạo giúp nhân viên triển khai TQM hiệu quả trong bộ phận của mình và đồng thời biến họ thành những nguồn lực không thể thiếu.

Làm việc theo nhóm: Làm việc nhóm là một yếu tố quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện. Thay vì làm việc cá nhân, nhân viên cần làm việc theo nhóm. Khi các cá nhân làm việc cùng nhau, họ có thể cùng nhau đưa ra ý tưởng và đề xuất các giải pháp khác nhau nhằm cải thiện các quy trình và hệ thống hiện có. Các thành viên trong nhóm cần hỗ trợ lẫn nhau để tìm ra giải pháp và triển khai.

Khả năng lãnh đạo: Lãnh đạo định hướng cho toàn bộ quy trình Quản lý Chất lượng Toàn diện. Quản lý Chất lượng Toàn diện cần có một người giám sát, người đóng vai trò là nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho các thành viên khác và có thể hỗ trợ họ trong việc ra quyết định. Bản thân người lãnh đạo cần tin tưởng vào toàn bộ quy trình TQM để những người khác cũng tin tưởng. Việc cung cấp các bản tóm tắt, hướng dẫn phù hợp về TQM cần được thực hiện thường xuyên cho nhân viên để giúp họ triển khai thành công.

Vữa liên kết

Vữa liên kết có tác dụng kết dính tất cả các thành phần lại với nhau.

Giao tiếp - Giao tiếp gắn kết nhân viên và khai thác tối đa tiềm năng của họ. Thông tin cần được truyền tải từ người gửi đến người nhận theo đúng hình thức mong muốn. Những hiểu lầm nhỏ ban đầu sẽ dẫn đến những vấn đề lớn về sau. Nhân viên cần tương tác với nhau để cùng nhau giải quyết các vấn đề tồn tại trong hệ thống và tìm ra giải pháp.

Có ba loại giao tiếp diễn ra giữa các nhân viên:

Giao tiếp hướng xuống: Luồng thông tin diễn ra từ ban quản lý đến nhân viên

Giao tiếp hướng lên: Luồng thông tin diễn ra từ nhân viên đến ban quản lý cấp cao

Giao tiếp ngang hàng: Việc giao tiếp cũng diễn ra giữa các phòng ban khác nhau.

Mái nhà

Công nhận: Sự công nhận là yếu tố cuối cùng của Quản lý Chất lượng Toàn diện. Sự công nhận là yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trò như một chất xúc tác, thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ như một đội nhóm và phát huy tối đa năng lực của mình. Mỗi cá nhân đều khao khát được ghi nhận và đánh giá cao. Những nhân viên đưa ra ý tưởng cải tiến và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ phải được ghi nhận trước mặt mọi người. Họ cần được khen thưởng xứng đáng để kỳ vọng vào một màn trình diễn xuất sắc hơn nữa trong tương lai.