Ký hiệu BPM - Cổng thông tin và Sự kiện - Hướng dẫn học tập quản lý

Sản phẩm liên quan Bài viết

Các quan điểm về quản lý quy trình kinh doanh: Góc nhìn từ Taylor, Hammer & Champy và các phương pháp tiếp cận của Nhật Bản

Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) là một lĩnh vực sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để khám phá, mô hình hóa, phân tích, đo lường, cải thiện và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Đó là một cách tiếp cận có hệ thống để làm cho quy trình làm việc của một tổ chức hiệu quả hơn, năng suất hơn và có khả năng thích ứng tốt hơn với môi trường luôn thay đổi. Trong nhiều thập kỷ qua, một số nhà tư tưởng và phương pháp luận có ảnh hưởng đã định hình nên…

Quy trình dựa trên kiểm soát

Để hoạt động hiệu quả, bất kỳ tổ chức nào cũng phải đạt được “sự cân bằng nội môi”. Từ này được dùng để mô tả trạng thái mà một tổ chức thích nghi với môi trường và tiếp tục các hoạt động vận hành bình thường. Ở cấp độ con người, khả năng thích nghi với thời tiết nóng hoặc lạnh và tiếp tục sống là một ví dụ về “sự cân bằng nội môi”. Ở một…

Sự phức tạp do công nghệ tạo ra cần được quản lý

Sự không tương thích tạo ra vấn đề. Sự phát triển của CNTT đã tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải pháp do "sự không tương thích" giữa các bộ phận khác nhau của chuỗi cung ứng. Thông tin chỉ trở thành kiến thức khi có phương tiện xử lý và quy trình xử lý không "bóp méo" thông điệp. Giống như những giọng nói bị bóp méo phát ra từ những chiếc điện thoại rè rè ngày xưa, trừ khi...

Danh Mục

Sử dụng Cổng

Cổng có thể chia các quy trình của bạn thành nhiều đường dẫn. Điều này là do đường dẫn mà quy trình sẽ đi qua khi thực thi dựa trên các điều kiện tại thời điểm thực thi. Điều này không thể được xác định trong quá trình thiết kế.

Do đó, các cổng mô hình hóa tất cả các tùy chọn mà quy trình có, tức là tất cả các đường dẫn có thể được một quy trình thực hiện. Dưới đây là các loại cổng và thời điểm sử dụng chúng:

Tên cổng	Mã	Hàm ý
VÀ Cổng		Cổng AND giúp thực hiện các tác vụ song song. Nó chuyển hướng luồng công việc trên tất cả các đường dẫn đi vào, đi ra hoặc đi ra khỏi nó. Ví dụ, hãy xem xét việc chế tạo một chiếc ô tô. Có một số tác vụ nhất định có thể được thực hiện song song và điều này sẽ tiết kiệm thời gian. Hãy sử dụng cổng AND để mô hình hóa các tác vụ đó trong mô hình Quy trình của bạn.
Cổng OR		Cổng OR sẽ cho phép một hoặc nhiều tuyến đường dựa trên các tiêu chí được xác định trước. Ví dụ: nếu khách hàng của bạn nhận xe cùng với hợp đồng dịch vụ, thì cổng OR sẽ kích hoạt cả hai tuyến đường. Nhưng nếu khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ bảo hành hoặc chỉ mua xe thì chỉ có một trong các đường dẫn quy trình được kích hoạt. Sử dụng phép chia OR khi bạn không chắc chắn về số lượng đường dẫn mà quy trình sẽ cần thực hiện từ cổng khi nó được thực thi.
Cổng XOR		Cổng XOR là cổng cho phép tiến trình chọn một và chỉ một trong các đường dẫn đi vào hoặc đi ra khỏi nó. Điều này nên được thực hiện khi tiến trình sẽ di chuyển theo một trong nhiều đường dẫn dựa trên các điều kiện nhất định. Ví dụ, một ứng viên tham gia phỏng vấn có thể được chọn hoặc bị từ chối, nhưng không thể cả hai. Do đó, hãy sử dụng cổng XOR và xác định cả hai đường dẫn lựa chọn và từ chối. Dựa trên dữ liệu đầu vào được chọn hoặc bị từ chối, luồng quy trình sẽ được chuyển hướng đến một (nhưng không phải tất cả) các đường dẫn liên quan.

Ký hiệu BPM - Sự kiện

Sự kiện	Mã	Hàm ý
Bắt đầu sự kiện		Sự kiện bắt đầu báo hiệu một tiến trình bắt đầu. Mỗi tiến trình chỉ có thể có một và chỉ một sự kiện bắt đầu. Sự kiện này có thể là thủ công, tự động (dựa trên bộ đếm thời gian) hoặc dựa trên thông báo.
Kết thúc sự kiện		Sự kiện kết thúc hoàn tất quy trình. Một quy trình có thể có nhiều sự kiện kết thúc. Điều này được biểu thị bằng sự kiện bắt đầu có đường viền tô bóng dọc theo chu vi.
Sự kiện trung gian		Sự kiện trung gian là bất kỳ sự kiện nào diễn ra giữa thời điểm bắt đầu và kết thúc của quá trình
Sự kiện tin nhắn		Sự kiện tin nhắn nhằm mục đích tăng cường sự phối hợp giữa các quy trình khác nhau. Một sự kiện tin nhắn bắt đầu một loạt các bước trong quy trình hiện tại dựa trên một tin nhắn mà nó nhận được từ bên ngoài quy trình. Ví dụ, quy trình mua hàng nên được bắt đầu sau khi nhận được tin nhắn từ cửa hàng. Trong trường hợp này, cửa hàng được cho là sẽ chuyển tiếp thông tin để bắt đầu quy trình. Các tin nhắn có thể được tự động hóa để đảm bảo việc thực hiện diễn ra đúng thời hạn và theo mong muốn.
Sự kiện hẹn giờ		Sự kiện hẹn giờ là các quy trình kiểm soát hữu ích. Chúng tự động khởi tạo một loạt các bước dựa trên thời gian đã trôi qua sau khi một hoạt động được thực hiện/không được thực hiện. Mục đích chính của những sự kiện này là cung cấp cho khách hàng mức độ dịch vụ, tức là khách hàng có thể mong đợi thợ sửa chữa sẽ đến gặp họ trong vòng 24 giờ. Sau đó, họ thông báo cho ban quản lý rằng không có sự chuẩn bị nào để cử thợ máy đến sau khoảng 16 giờ. Một sự kiện hẹn giờ đơn lẻ có thể có nhiều đường dẫn leo thang. Ví dụ: 16-18 giờ: Quản lý dự án 18-20 giờ: Quản lý giao hàng 20-22 giờ: Trưởng nhóm cung cấp dịch vụ Do đó, việc leo thang sẽ tiếp tục lên các cấp độ cao hơn cho đến khi được thực thi. Do đó, không có khả năng thông tin quan trọng bị giữ lại vì đã có một chương trình được viết để tự động leo thang thông tin.
Sự kiện Ad-Hoc		Sự kiện ad-hoc là những sự kiện không có thời gian xác định. Chúng được khởi tạo bởi người dùng có quyền truy cập cần thiết tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình thực thi một quy trình. Chấm dứt đơn hàng của khách hàng là một quy trình như vậy. Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng, quy trình phải có khả năng xử lý các sự kiện này. Một sự kiện ad-hoc được khởi tạo bởi người dùng được ủy quyền ở giữa quy trình để kích hoạt một loạt hành động thay thế luồng quy trình ban đầu. Ví dụ: việc chấm dứt đơn hàng sẽ bắt đầu thủ tục hủy đơn hàng và quy trình hoàn tiền, đồng thời dừng xử lý đơn hàng. Các sự kiện ad-hoc có thể có người dùng hoặc nhóm người dùng được xác định. Thông thường, đây là cấp quản lý hoặc cấp giám sát của người dùng. Các sự kiện đặc biệt có thể dựa trên nhu cầu nội bộ, ví dụ như báo cáo đặc biệt hoặc nhu cầu bên ngoài như đã đề cập ở trên.

Bài viết được viết bởi

Himanshu Juneja

Himanshu Juneja, người sáng lập Management Study Guide (MSG), tốt nghiệp ngành Thương mại tại Đại học Delhi và có bằng MBA của Viện Công nghệ Quản lý (IMT) danh tiếng. Anh luôn là một người có nền tảng học thuật xuất sắc và luôn khao khát tạo ra giá trị. Gần đây, anh đã được vinh danh với giải thưởng "Doanh nhân và Huấn luyện viên Quản lý Xuất sắc nhất năm 2025" (Giải thưởng Blindwink 2025), minh chứng cho sự nỗ lực, tầm nhìn và những giá trị mà MSG tiếp tục mang lại cho cộng đồng toàn cầu.