ویلز فارگو ریاستہائے متحدہ کے سب سے بڑے بینکوں میں سے ایک ہے۔ تاہم، دیر سے، یہ بھی سب سے زیادہ بدنام بینکوں میں سے ایک بن گیا ہے. کچھ سال پہلے ویلز فارگو اس وقت سے خبروں میں تھا جب اس کے سیلز ایگزیکٹوز نے محض سیلز کے اہداف کو پورا کرنے کے لیے صارفین کے علم میں لائے بغیر جعلی اکاؤنٹس کھولے تھے۔ ویلز فارگو کو عدلیہ کے غصے کا بھی سامنا کرنا پڑا ہے کیونکہ اس کے قرض دینے کے طریقے ناقص اور شکاری پائے گئے تھے۔

خود 2018 اور 2019 میں، ویلز فارگو نے بدعنوانی کے خلاف قانونی چارہ جوئی کے لیے 2 بلین ڈالر سے زیادہ کی ادائیگی کی ہے۔ جو بینک کے کاموں میں عام تھے۔ مقدمہ کی سیریز میں تازہ ترین آٹو انشورنس کا مقدمہ ہے۔ اس بار ویلز فارگو نے اپنے صارفین کو 375 ملین ڈالر سے زیادہ کی ادائیگی کرنے پر رضامندی ظاہر کی ہے تاکہ اس نقصان کی تلافی کی جا سکے جو وہ پہلے ہی بینک کی بدعنوانی کے نتیجے میں برداشت کر چکے ہیں۔ اس مضمون میں، ہم اس پر گہری نظر ڈالیں گے کہ ویلز فارگو آٹو انشورنس سکینڈل کیا ہے اور اس کے اثرات کیا ہیں۔

آٹو انشورنس اسکینڈل کی تفصیلات

ویلز فارگو اپنے بہت سے آٹو لون صارفین کو زبردستی مہنگی کار انشورنس فروخت کر رہی تھی۔ اکثر اوقات، یہ بیمہ صارفین کو ان کی رضامندی یا ان کی معلومات کے بغیر فروخت کیا جاتا تھا۔ معاملات کو مزید خراب کرنے کے لیے، اگر گاہک وقت پر انشورنس پریمیم ادا کرنے میں ناکام رہے تو، ویلز فارگو کو ان صارفین سے خوفناک فیسیں اور یہاں تک کہ جرمانے وصول کرتے ہوئے پایا گیا۔

ویلز فارگو کی جانب سے کی گئی سرگرمیاں 250,000 سے زائد صارفین کو جرم میں ڈالنے کے لیے ذمہ دار تھیں۔. ویلز فارگو کے تقریباً 25000 یا اس سے زیادہ صارفین نے اپنی کاریں واپس لے لی تھیں کیونکہ وہ اضافی مالی بوجھ برداشت نہیں کر سکتے تھے جو ویلز فارگو نے عائد کیا تھا۔

وقت کے ساتھ ساتھ، بینک کے ایگزیکٹوز نے اس پروگرام کو ختم کرنے کا فیصلہ کیا، جس کی وجہ سے صارفین کو یہ بڑے پیمانے پر نقصان ہو رہا تھا۔ تاہم، اس پروگرام کو چار سال سے زائد عرصے تک جاری رکھنے کی اجازت دی گئی، اور ایسے ثبوت موجود ہیں جو ظاہر کرتے ہیں کہ بینک کے ایگزیکٹوز اس بات سے پوری طرح واقف تھے کہ یہ پروگرام غیر اخلاقی تھا اور انہوں نے آنکھیں بند کرنے کا فیصلہ کیا۔ یہی وجہ ہے کہ اسے محض بددیانتی نہیں بلکہ سکینڈل کہا جا رہا ہے۔

ویلز فارگو زبردستی انشورنس بیچنے کے قابل کیوں تھا؟

ویلز فارگو ان شقوں کی وجہ سے صارفین کو زبردستی انشورنس بیچنے میں کامیاب رہا جو انہوں نے معاہدوں میں چھپے ہوئے تھے۔ ان معاہدوں کے مطابق، صارف کو آٹو لون کی پوری مدت کے لیے کار کے لیے جامع کوریج برقرار رکھنے کی ضرورت تھی۔ اس لیے، اگر گاڑی تصادم میں ملوث تھی یا گاڑی کو کوئی اور نقصان پہنچا تھا، تو ویلز فارگو کا قرض انشورنس کی رقم سے محفوظ کیا جا سکتا ہے۔

صارفین کو بھی بینک کو مطلع کرنا تھا کہ انہوں نے ایسی انشورنس خریدی ہے۔ اگر وہ بینک کو مطلع کرنے میں ناکام رہے، تو یہ صرف یہ سمجھے گا کہ ایسی کوئی انشورنس نہیں خریدی گئی تھی۔ یہ بینک کو صارف کی جانب سے انشورنس خریدنے کے قابل بنائے گا۔ یہ بتانے کی ضرورت نہیں، ویلز فارگو نے اس انشورنس فارم کو خریدنے کے لیے ایک بہت مہنگے وینڈر کا انتخاب کیا تھا۔ درحقیقت، بیمہ کنندہ کو بھی قصوروار پایا گیا تھا اور اس سے کہا گیا ہے کہ وہ بہت سے صارفین کو معاوضے کے طور پر $8 ملین کے قریب ادا کرے۔

مسئلہ یہ تھا کہ ان میں سے بہت سے صارفین اس شق سے واقف نہیں تھے۔ اس لیے، ان میں سے کچھ اپنی گاڑیوں کے لیے صرف تھرڈ پارٹی انشورنس خرید رہے تھے۔ بہت سے صارفین جامع کوریج خرید رہے تھے لیکن انہوں نے بینک کو خریداری کے بارے میں مطلع نہیں کیا۔ لہٰذا، جب ویلز فارگو نے ان صارفین کے لیے بیمہ خریدا، تو یہ خریداری غیرضروری تھی اور اس کی رقم دگنی انشورنس تھی! معاملات کو مزید خراب کرنے کے لیے، شرائط واضح نہیں تھیں، اور وہ انشورنس پریمیم پر سود بھی وصول کر رہے تھے حالانکہ صارفین اس سے واقف نہیں تھے۔

ویلز فارگو ان پالیسیوں کی فروخت کو کس طرح جائز قرار دیتا ہے۔

ویلز فارگو یہ دعویٰ کرتی رہی ہے کہ اسکینڈل میں اس کا کوئی کردار نہیں تھا۔ اس نے ذکر کیا ہے کہ پورا عمل تھرڈ پارٹی وینڈرز کو آؤٹ سورس کیا گیا تھا۔ لہذا، وہ سمجھتے ہیں کہ یہ وینڈرز کی نااہلی اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کا نتیجہ تھا، کہ ویلز فارگو کو اسکینڈل میں گھسیٹا گیا۔ ویلز فارگو اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ اس کے اقدامات نے صارفین کو نقصان پہنچایا ہے۔ تاہم، وہ اس بات سے اتفاق نہیں کرتے کہ وہ اس نقصان کو پہنچانے کا ارادہ رکھتے تھے۔ ان کے مطابق یہ ایک حادثہ تھا اور چونکہ وہ ذمہ دار ہیں اس لیے وہ اس کی قیمت ادا کرنے کو تیار ہیں۔

ویلز فارگو کس طرح صارفین کو معاوضہ دینے کا ارادہ رکھتا ہے۔

فراڈ کے اعتراف نے ایک بار پھر ویلز فارگو بینک کی منفی تشہیر کی ہے۔ برانڈ کی شبیہہ میں سنگین کٹاؤ کو دیکھتے ہوئے، ویلز فارگو اس بات کو یقینی بنانے کی کوشش کر رہا ہے کہ صارفین کو اچھی طرح سے معاوضہ دیا جائے اور معاملے کو روک دیا جائے۔ یہی وجہ ہے کہ ویلز فارگو نے بینک کے ان صارفین کے آڈٹ کا حکم دیا ہے جنہیں یہ انشورنس زبردستی فروخت کی گئی تھی۔ یہ پروگرام 2012 سے 2017 کے درمیان پانچ سال تک جاری رہا۔

ویلز فارگو ممکنہ طور پر تمام صارفین کے اکاؤنٹس کا آڈٹ کرے گا تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ ان کی وجہ سے انہیں کیا مالی نقصان پہنچا ہے۔ یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ ویلز فارگو نے پہلے ہی 600,000 سے زیادہ صارفین کو تلاش کیا ہے جو پروگرام سے منفی طور پر متاثر ہوئے تھے۔ تلاش ابھی بھی جاری ہے، اور تعداد اب بھی بڑھ سکتی ہے۔

سب سے اہم بات یہ ہے کہ ویلز فارگو اب اپنے نام کو ان تمام اسکینڈلز سے چھڑانے کے لیے بے چین ہے جن میں وہ خود کو ملوث پایا جاتا ہے۔ یہ بہت ممکن ہے کہ بینک ہر متاثرہ صارف کو مثبت عوامی تعلقات پیدا کرنے کے لیے معاوضہ دے گا۔