ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร บทความก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางแบบบนลงล่างและล่างขึ้นบน ซึ่งถูกสร้างขึ้นเพื่อระบุความเสี่ยง ในบทความนี้ เราจะนำเสนอแนวทางอื่น แนวทางนี้คล้ายคลึงกับแนวทางแบบล่างขึ้นบน ตรงที่ใช้แผนผังกระบวนการเพื่อระบุความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม วิธีการที่พวกเขาพิจารณาแผนผังกระบวนการและวิธีการที่ใช้ในการระบุความเสี่ยงนั้นแตกต่างกันมาก

ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ

ความเสี่ยง หมายถึง การวัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความสูญเสียในอนาคต ซึ่งอาจเกิดขึ้นจากกระบวนการหรือเหตุการณ์เฉพาะ ความเสี่ยงเกี่ยวข้องกับตัวกิจกรรมเอง ในขณะที่ความเสี่ยงคือความน่าจะเป็นที่จะเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ในขณะที่ดำเนินกิจกรรมเหล่านั้น

ตามธรรมชาติของการดำเนินธุรกิจ บริษัทต่างๆ มักดำเนินกิจกรรมต่างๆ มากมายที่เพิ่มความเสี่ยงต่อการดำเนินงาน กิจกรรมเหล่านี้บางส่วนได้กล่าวถึงไว้ด้านล่าง:

• บริษัทต่างๆ อาจกำหนดเส้นทางผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายหลักบางช่องทาง ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงมีความเสี่ยงสูงต่อช่องทางดังกล่าว ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการดำเนินงานในอนาคต ตัวอย่างเช่น ผู้จัดจำหน่ายอาจต้องปิดกิจการของตนเอง หรืออีกทางหนึ่ง ผู้จัดจำหน่ายอาจหันไปจัดจำหน่ายให้กับบริษัทอื่นซึ่งมีอัตรากำไรสูงกว่า ในบางกรณี เหตุการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์และกฎระเบียบของรัฐบาลอาจทำให้บริษัทไม่สามารถใช้บริการจากผู้จัดจำหน่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• บริษัทอาจพึ่งพาลูกค้าเพียงไม่กี่รายเพื่อสร้างรายได้หลัก ซึ่งทำให้ลูกค้าเหล่านี้มีโอกาสเข้าถึงได้มากขึ้น มีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าเหล่านั้นอาจล้มละลายหรืออาจหาซัพพลายเออร์รายอื่น นอกจากนี้ ลูกค้าเหล่านี้อาจพยายามใช้อำนาจต่อรองของตนเองและเสนอราคาที่ต่ำมากให้กับบริษัท ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่ออัตรากำไร

• ในหลายกรณี บริษัทต่างๆ ยังต้องพึ่งพาบริการจากซัพพลายเออร์และบุคคลภายนอกที่สำคัญบางราย ในกรณีเช่นนี้ บริษัทก็เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน ซัพพลายเออร์อาจไม่สามารถจัดหาสินค้าให้กับบริษัทได้ทันเวลา นอกจากนี้ ซัพพลายเออร์อาจขึ้นราคาสินค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรของบริษัท

• บริษัทต่างๆ อาจต้องสัมผัสกับระบบไอทีที่สำคัญบางระบบด้วย ธุรกิจส่วนใหญ่อาจขับเคลื่อนด้วยการไหลเวียนของข้อมูลที่ได้รับจากระบบไอทีเหล่านี้ หากซัพพลายเออร์ของระบบเหล่านี้หยุดให้การสนับสนุน บริษัทอาจพบว่าการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

• นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงด้านปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบอยู่เสมอ บริษัทอเมริกันที่ทำธุรกิจกับจีนเพิ่งพบว่ารูปแบบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุดของพวกเขาอาจได้รับผลกระทบและถูกถอนรากถอนโคนโดยไม่ใช่ความผิดของพวกเขา มีความเสี่ยงอยู่เสมอที่อาจมีการสร้างกรอบการกำกับดูแลใหม่ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลประโยชน์ทางธุรกิจของบริษัท

หากคุณพยายามทำแผนที่ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการบนเมทริกซ์ความเสี่ยง จะถูกจัดอยู่ในโซนที่มีผลกระทบสูง มีโอกาสเกิดต่ำ ซึ่งหมายความว่าโอกาสที่เหตุการณ์ใดๆ ที่กล่าวมาข้างต้นจะเกิดขึ้นนั้นต่ำมาก อย่างไรก็ตาม หากเกิดขึ้นจริง ผลกระทบจะมีนัยสำคัญ

ช่องโหว่ด้านปฏิบัติการ

ในทางกลับกัน ช่องโหว่ด้านปฏิบัติการเป็นเหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่ำและเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เหตุการณ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นบ่อยครั้งและยังคงเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของบริษัทต่างๆ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบทางการเงินของเหตุการณ์เหล่านี้ไม่ได้สูงนัก ช่องโหว่ด้านปฏิบัติการมักถูกมองว่าเป็นจุดอ่อนที่สุดในกระบวนการทางธุรกิจใดๆ

ข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในกระบวนการประจำวันของบริษัทเรียกว่าช่องโหว่ด้านการปฏิบัติงานตัวอย่างเช่น บริษัทอาจผลิตสินค้าที่มีข้อบกพร่อง หรือบางครั้งอาจจัดส่งสินค้าผิดให้กับลูกค้าที่ผิด หากเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ บริษัทสามารถเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ได้อย่างรวดเร็วและจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถมอบของสมนาคุณให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งทำให้ต้นทุนต่ำ อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์เหล่านี้มักเกิดขึ้นบ่อยครั้งในบางบริษัท

มีโอกาสเสมอที่ระบบสารสนเทศของบริษัทจะล่มเนื่องจากปริมาณข้อมูลสูง ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทต่างๆ จะหยุดทำงานเป็นเวลาสองสามชั่วโมงหรือสองสามวันเนื่องจากข้อบกพร่องในระบบสารสนเทศ ผลกระทบทางการเงินจากการล่มดังกล่าวค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตาม มักจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งกว่า

บุคลากรที่ไร้ความสามารถก็เป็นความเสี่ยงด้านปฏิบัติการของธุรกิจเช่นกัน มีบางบริษัทที่จ้างบุคลากรที่ไม่มีประสบการณ์และฝึกอบรมพวกเขาเป็นประจำ ในกรณีเช่นนี้ มีโอกาสสูงที่ระดับการให้บริการของบริษัทอาจลดลงเนื่องจากบุคลากรที่ไม่มีประสบการณ์ในการให้บริการ นี่เป็นอีกหนึ่งช่องโหว่สำคัญในการปฏิบัติงานที่อาจสร้างความเสียหายให้กับบริษัทในระยะยาว เป็นไปได้ว่าแต่ละบริษัทอาจมีการแยกส่วนบุคลากรกลุ่มเล็กๆ ออกไป โดยที่บุคลากรกลุ่มเล็กๆ ยังคงดำเนินงานต่อไปโดยไม่ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติในการบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม

เป้าหมายของการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการคือการประเมินความเสี่ยงและจุดอ่อนอย่างละเอียดถี่ถ้วน เมื่อระบุความเสี่ยงได้แล้ว เป้าหมายคือการลดโอกาสเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าความเสี่ยงไม่สามารถกำจัดได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การกำจัดจุดอ่อนเหล่านี้ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน บริษัทข้ามชาติใช้เวลาและเงินจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ ของพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐาน Six Sigma และปราศจากจุดอ่อนด้านปฏิบัติการ