Definition av Six Sigma

Six Sigma är inte bara en metod eller ett kvalitetsverktyg. Det är en filosofi, dvs. ett systematiskt sätt att tänka för att lösa kvalitetsproblem. Six Sigma innebär att man använder statistik för att omvandla rådata till fakta om hur organisationens processer drivs.Fokus ligger på att skapa processer som kan upprepa samma resultat om och om igen med nästan 100 % förutsägbarhet.

Variation: Grundorsaken till missnöje

Experter inom kvalitet har kämpat mot variation i årtionden. Det är denna variation som kan tillskrivas skapandet av inkonsekventa processer. Dessa inkonsekventa processer leder till olika upplevelser för olika kunder. Det kan till och med leda till olika upplevelser för samma kund vid olika tidpunkter.

Variation har således en betydande ekonomisk inverkan på organisationens arbete. Detta beror på att det är grundorsaken till processbrister och missnöjda kunder. Det är av denna anledning som toppledningen i olika organisationer världen över systematiskt har försökt att ta bort variation från sina processer.

Hur variation övervinner din organisation?

Variabilitet är en inneboende del av varje process. Det är en oskiljaktig del av verksamheten, men det måste hanteras med järnhand. Detta beror på att variation i varje affärsprocess tenderar att ackumuleras och slutresultatet är medioker prestanda. Tänk på ett hotell. Det finns många processer på ett hotell, som incheckning, beställning av rumsservice, städning och utcheckning.

Här är hur mindre fel i var och en av dessa processer kan göra kunder fullständigt missnöjda och upprörda. Låt oss anta att var och en av dessa processer har en effektivitet på 97 %. Därför kommer endast 3 fel att finnas av 100 fall. Här är vad som händer:

Totalt antal defekter för hotellet: 0.97 × 0.97 × 0.97 × 0.97 = 0.8852 = 88.52 %

Så även om var och en av processerna kan gå ganska bra om man tittar på det ur ett individuellt perspektiv, går det dåligt för organisationen. Ett företag där ungefär 12 % av kunderna förutsägbart kommer att ha dåliga upplevelser kan inte förväntas överleva länge.

Svaret på denna utmaning som variationer innebär kan endast hittas inom Six Sigma. Six Sigma uppnår en noggrannhet på 99.99966 %, vilket innebär 3.4 defekter per miljon.

Six Sigma: Ett systematiskt verktyg för att övervinna variation

Six Sigma-filosofin härrör från tron ​​att statistik och numeriska fakta kan användas för att kontrollera kvaliteten på tillverkningsprocesser och serviceorganisationer.

Six Sigma-processer utgår helt från kundens synvinkel. De börjar med att identifiera vad som är viktigt för kunden, dvs. de avgörande kvalitetsmåtten. Nästa steg är att identifiera de luckor i processen som orsakar att man inte kan uppfylla kundkvoten och som ett resultat av detta orsakar enormt kundnöjdhet.

Användningen av Six Sigma har ökat enormt. Idag följer nästan alla större organisationer i världen Six Sigma-initiativ och gör sina processer mer kontrollerade och mer förutsägbara.