Ett överraskande antal projekt börjar utan att ta hänsyn till personalaspekten. Om ett Six Sigma-projekt skulle initieras utan en projektbeskrivning eller utan en explicit datainsamlingsplan, skulle det betraktas som vansinnigt beteende. Detsamma kan dock inte sägas om Six Sigma-teamet. Otaliga projektledare har haft intrycket att de kan få ett Six Sigma-team att fungera utan några särskilda ansträngningar. Detta är dock så långt ifrån sanningen som det kan komma.

På senare tid har det rådt en utbredd enighet om att projektledare som lägger mer vikt vid de mjukare kommunikationsaspekterna i Six Sigma-teamet kan uppnå mycket mer än sina motsvarigheter.

Att få stöd från teamet

Six Sigma-projekt är till stor del människoberoende. Ironiskt nog, hur det än låter, är Six Sigma-projekt beroende av expertisen hos en liten grupp individer för att göra organisationen processorienterad. Som det framgår av de flesta verktyg som rotorsaksanalys, FMEA etc., är det deltagarna som bestämmer lösningens kvalitet.

Deltagarna måste också arbeta utöver sin vanliga rutin för att göra projektet framgångsrikt. Det är därför viktigt för en projektledare att få teamet att engagera sig. Först när varje medlem i projektgruppen är engagerad i att uppnå resultatet kommer de att överträffa de mål som satts upp för dem.

Uppnå stöd från intressenterna

Många projektledare har den kortsynta tendensen att se projektteam som de medlemmar som är direkt involverade i projektet. Även om detta formellt sett är sant, är verkligheten att teamet kräver samarbete och input från en mängd olika externa intressenter för att lyckas.

Projektledare som har en framgångsrik meritlista är kända för att lista alla tänkbara intressenter, analysera deras förhandlingsstyrka och skapa engagemang från dem.

Undvik politisering: En projektledare måste förstå att det faktum att ett Six Sigma-projekt initieras för en viss process kan göra processägaren osäker. De kan vara rädda för att uppfattas som otillräckliga eller inkompetenta. Det är av denna anledning som politiken dyker upp på scenen. Det har förekommit fall där personer inom teamet har saboterat Six Sigma-arbetet.

Som projektledare kan lösningen på detta vara kommunikation. Projektledaren måste se till att de personer som tidigare ledde processen aktivt bidrog till förbättringsprojektet och att deras bidrag uppmärksammas offentligt. Detta kommer att bidra till att övervinna osäkerheten och arbeta mot målet som ett sammansvetsat team.

Belöna varje framgång: Innan Six Sigma-målen är uppnådda finns det inga större ekonomiska belöningar för det inblandade teamet. Projektledaren måste dock se till att teamet har hög moral. De måste därför förhandla med projektledaren och högre ledning för att få belöningar och erkännanden till sitt team för varje milstolpe som uppnås i processen.