Modeller för förmågamognad

När organisationer vill bli certifierade för sin kvalitet eller operativa excellens vänder de sig vanligtvis till kvalitetsramverk som Six Sigma, Kaizen eller TQM. Dessa är bara representativa för de olika modellerna för kvalitet och operativ excellens, och det finns också många andra ramverk.

På liknande sätt finns det processkapacitetsmodeller som SEI-CMM-modell (Software Engineering Institute - Capability Maturity Model) eller iCMM, som är specifik för mjukvaruföretag, och PCMM, som är en indikator på HRM-processens förmåga eller förmågan att leda personal.

Alla dessa modeller avser hur väl organisationerna är mogna när det gäller processuella aspekter.

Till exempel, under lång tid på 1990- och 2000-talen, strävade många mjukvaruföretag efter att certifiera sig som SEI-CMM-kapabla eftersom trenden och modeflugan under dessa decennier var processmognad, vilket allmänt sågs som en indikator på hur väl dessa företag hanterade sina processer.

Bortsett från detta fanns det andra drivkrafter för förändring, såsom den utbredda uppfattningen att asiatiska mjukvaruföretag (särskilt i Indien) inte var processmedvetna i samma utsträckning som västerländska företag. Detta var anledningen till att SEI-CMM-modellen antogs i stor utsträckning av indiska mjukvaruföretag, då den framhölls som ett tecken på processmognad.

SEI-CMM-ramverket

Dessa ramverk, liksom ramverket för kvalitet och operationell excellens, baserades på hur definierade och optimerade företagen var med avseende på processer och mognad vad gäller kvalitet och operationell excellens. SEI-CMM-modellen hade fem steg som var initiala eller odefinierade, repeterbara, definierade, hanterade och optimerande, vilka ansågs indikera i vilken utsträckning organisationens processer var mogna..

1. Det första steget var när organisationerna inte hade några definierade processer på plats och detta steg antogs innebära att organisationen liknade ett kaotiskt och oplanerat tillvägagångssätt för processer.

2. Det andra steget var när processerna i organisationen var tillräckligt mogna för att vara repeterbara, vilket innebar att organisationen kunde upprepa dem över hela organisationen.

3. Det tredje steget var när processerna definierades men inte hanterades, vilket innebar att företaget ännu inte hade tillämpat standardmått för att fastställa processmognad.

4. Det fjärde steget var när kunskapen från ett visst projekt kunde överföras till nästa projekt och när processerna var tillräckligt mogna för att replikeras i hela organisationen.

5. Det femte steget, eller det högsta mognadsstadiet, var när organisationen kunde optimera processerna med varje iteration, vilket innebar att det fanns en medveten plan för kontinuerlig förbättring.

Hur asiatiska företag ser på CMM-modellen

Dessa steg ansågs vara indikatorer på hur väl organisationen hade mognat vad gäller processkapacitet och hur väl organisationen engagerade sig i processförbättringar med varje iteration.

Det är intressant att notera att trenden med processmognad sågs av många i Asien som en värdefull affärsmodell, medan vissa jättar som Microsoft fortfarande inte är processmogna. Anledningen till detta, som framhålls av vissa experter, är att processmognad inte är den heliga graalen för innovativa företag som Microsoft, Google och Apple, som blomstrade på omedelbar förbättring och improvisation.

I kontrast till det tidigare påståendet att detta CMM-ramverk antogs i stor utsträckning i öst, är implikationen att de indiska och kinesiska företagen var angelägna om att framställa sig som mogna vad gäller processer och såg denna certifiering som en väg att bevisa att de var i nivå med de västerländska företag som redan var mogna enligt CMM-ramverket.

Avslutande reflektioner

Slutligen har certifiering enligt CMM-modellen sina fördelar, dessa överväger kostnaderna och den tid och ansträngning som organisationer lägger ner på att certifiera sig. Detta beror på att till skillnad från branschledarna som ändå uppfattas som förebilder trots att de inte är certifierade, hade de asiatiska företagen ett behov av att framställa sig som processkompetenta och processmogna.