Introdução

A Amazon é a maior varejista online do mundo e, de fato, pioneira no segmento de varejo online. Embora tenha começado como uma livraria online, o sucesso do empreendimento a estimulou a diversificar seus negócios para vender tudo o que pode ser vendido online.

Além disso, a Amazon também se expandiu globalmente e agora opera em todo o mundo por meio de uma combinação de portais localizados e plataformas globalizadas de entrega e logística.

A maneira como a Amazon aproveitou a tecnologia como fonte de vantagem competitiva e colheu os benefícios das economias de escala, além de alavancar as sinergias entre seus recursos internos e motivadores externos, gerou muitos rivais que buscam imitar e melhorar seu modelo de negócios.

Além disso, os temas principais deste artigo são que as alternativas estratégicas apresentadas e recomendadas devem seguir o princípio de serem complementares e suplementares às suas competências essenciais.

Por fim, este artigo também sugere que a Amazon deve focar no crescente segmento de comércio móvel se quiser manter sua posição de liderança de mercado.

Avaliação da Estratégia Atual

A estratégia corporativa genérica da Amazon pode ser descrita como diversificação concêntrica. Essa estratégia se baseia na alavancagem de capacidades tecnológicas para o sucesso empresarial e em seguir uma estratégia de liderança de custos que visa oferecer o máximo valor aos seus clientes pelo menor preço, além de envolver seus negócios nos clientes, fazendo com que eles considerem a Amazon o portal ideal para suas necessidades de compras on-line.

De fato, essa estratégia tem dado bons resultados, como se pode verificar pelo fato de ser a maior varejista online do mundo e ter sido consistentemente líder nos segmentos de mercado em que atua. Dito isso, também é importante destacar que a liderança em custos pode seguir a lei dos retornos decrescentes, em que as empresas que seguem essa estratégia descobrem que não conseguem sustentar o crescimento ou aumentar a lucratividade depois que os "frutos mais fáceis" são colhidos.

Continuando a discussão, a estratégia de negócios genérica seguida pela Amazon pode ser explicada usando A matriz de Ansoff conforme representado pictoricamente na figura acima. A Amazon está posicionada no quadrante de Liderança em Custos Gerais e seu foco incansável em custos é a chave para a compreensão de sua estratégia geral.

As medidas específicas tomadas pela Amazon para atingir essa estratégia incluem grandes descontos para seus membros regulares por meio do programa Amazon Prime, garantindo entrega pontual e até mesmo expressa e, às vezes, isentando as taxas de envio, repassando os benefícios de evitar impostos estaduais aos clientes, reduzindo assim o preço ainda mais, e uma estratégia geral baseada em tornar a experiência do cliente a mais tranquila e tranquila possível.

Além disso, a estratégia da Amazon é impulsionada por suas fontes de vantagem competitiva onde seu foco é a tecnologia, atualizando os benefícios das economias de escala e alavancando as eficiências das sinergias entre seus motivadores externos e recursos internos têm sido os pilares de seu modelo de negócios.

Além disso, a Amazon usa Big Data Analytics como uma ferramenta para mapear o comportamento do consumidor. De fato, o Big Data foi tão bem aceito pela empresa que ela agora está em condições de comercializá-lo como mais uma oferta de serviço.

Qualquer pessoa que já tenha comprado na Amazon se depara com uma lista de produtos recomendados, selecionados de acordo com o histórico de navegação e o mapeamento de suas compras com as prováveis ​​compras futuras. Isso significa que a Amazon consegue sentir e intuir o que os consumidores desejam e adaptar suas estratégias de acordo.

Como mencionado ao longo deste artigo, a Amazon usa a tecnologia ao máximo, o que não é surpreendente, considerando que, afinal, é uma empresa baseada na internet.

No entanto, a liderança geral de custos da Amazon, com pouca diferenciação de produtos, significa que seu modelo de negócios foi copiado por concorrentes "meio-termo" em uma guerra de preços acirrada que deixou todos feridos.

Além disso, seu foco na redução de custos em detrimento da diferenciação de produtos significa que seus produtos também estão disponíveis em outros portais e não há nenhuma linha de produtos exclusiva ou única.

Além disso, a Amazon não possui em estoque produtos que atendam à necessidade de "gratificação instantânea", em que consumidores fazem compras impulsivas, são impacientes e precisam de soluções rápidas. Por exemplo, com exceção de seus filmes e outros itens digitais, as demais linhas de produtos não se enquadram na categoria daquelas que proporcionam essa gratificação aos clientes.

Dito isto, é preciso notar que a estratégia atual da Amazon também é construída em torno da aspecto de conveniência onde os clientes não precisam ir a uma livraria física ou mesmo esperar que suas compras cheguem depois de algum tempo, já que a empresa introduziu a entrega no mesmo dia em muitos países e está até mesmo brincando com a ideia de usar drones para entrega quase instantânea.

Além disso, seu foco em linhas de produtos não varejistas, como serviços baseados em nuvem, significa que ela está abordando a questão da diferenciação, bem como sua dependência excessiva na liderança de custos.

Conclusão

A Amazon popularizou venda “com um clique” onde os clientes podem comprar tudo o que estiver à venda em seu portal com apenas um clique do mouse. Considerando o ritmo de crescimento da Amazon, é de fato verdade que seu modelo de negócios está "fazendo sucesso" com seus clientes. Dito isso, a necessidade do momento para a Amazon é sustentar suas taxas de crescimento e manter o ritmo.

Além disso, um fator preocupante para a empresa é que ela não obteve lucro em muitos trimestres nos últimos três anos. Uma possível razão para isso pode ser seu foco excessivo em liderança de custos, o que significa que, na "corrida para o fundo do poço", seus resultados financeiros estão sendo impactados.

Por fim, a Amazon precisa adotar uma Glocal abordagem em seus mercados internacionais, adaptando seu modelo de negócios global ao de sua cadeia de suprimentos de entrega e logística local. Isso criaria uma cadeia de valor comercial globalizada, na qual qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode comprar produtos a qualquer hora e em qualquer lugar.

Concluindo, o futuro parece brilhante para a Amazon e, se ela continuar a se concentrar em suas principais competências e, ao mesmo tempo, expandir sua cadeia de valor global, não há razão para que ela não possa manter sua liderança de mercado.