धेरै मानिसहरू सोच्छन् कि कर्पोरेट सञ्चार भनेको विलासी होटलहरूमा हुने चहकिलो पत्रकार सम्मेलन र मिडिया कर्मचारीहरू र सम्बन्धित सरोकारवालाहरूको आयोजना, स्वागत र भोजनको बारेमा हो।

यद्यपि, कर्पोरेट सञ्चारमा चमकदार वार्षिक प्रतिवेदन वा मसिना प्रेस विज्ञप्तिहरू भन्दा धेरै कुराहरू छन्। उदाहरणका लागि, जब पनि संस्थाहरूले संकटको सामना गर्छन् तब कर्पोरेट सञ्चार टोलीको वास्तविक क्षमताको परीक्षण गरिन्छ र कर्पोरेट सञ्चार विभाग वा कार्यको राम्रोसँग तेलयुक्त मेसिनरीले सञ्चारको तत्काल आवश्यकतालाई कसरी प्रतिक्रिया दिन्छ भन्ने कुराले प्रायः प्रेस र जनता साथै सरकारी एजेन्सीहरूले संकट कम गर्न संस्थाको प्रयासहरू र संकटलाई सम्बोधन गर्न चालिएका कदमहरूलाई कति राम्रोसँग बुझ्छन् भन्ने कुरा निर्धारण गर्दछ।

यहाँ एउटा उदाहरण लिऔं। मानौं कुनै प्रमुख बहुराष्ट्रिय वा बहुराष्ट्रिय संस्थाले स्थानीय र राष्ट्रिय अधिकारीहरूसँग गरेको भूमि प्रयोग वा पानी प्रयोग सम्झौताहरू उल्लङ्घन गरेको पाइएको छ।

कल्पना गर्नुहोस् कि एक पटक घोटाला वा संकट सुरु भएपछि मिडियाले कस्तो प्रतिक्रिया दिन्छ र जनताका क्रोधित सदस्यहरू र अन्य सरोकारवालाहरूको सामना गर्दा आफूलाई संस्थाको जुत्तामा राख्नुहुन्छ।

यस परिदृश्यमा, सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण पक्ष भनेको प्रतिक्रियाको गति र विश्वसनीयता हो।

अर्को शब्दमा, संस्थाले पहिले आफ्नो स्थितिको मूल्याङ्कन गर्नुपर्छ र त्यसपछि तुरुन्तै विश्वसनीय र आधिकारिक प्रतिक्रिया ल्याउनुपर्छ ताकि "आगो सल्काउँदै" उम्लिरहेको मुद्दाको बारेमा।

टाटा समूह र अमेरिकी कोला जायन्ट जस्ता धेरै संस्थाहरूले स्थानीय र राष्ट्रिय सरोकारवालाहरूसँग भएको भूमि प्रयोग र पानी प्रयोग सम्झौताहरू उल्लङ्घन गरेको आरोपको सामना गर्नुपर्दा यस्तै भएको छ।

यी दुवै अवस्थामा, प्रतिक्रिया धेरै विश्वसनीय र आधिकारिक थियो र यसले संकट कम गर्न सम्बन्धित संस्थाले चालेका कदमहरू साथै सबै सरोकारवालाहरू धैर्यवान हुनुपर्ने र डरलाग्दो कुराहरूको सहारा नलिने आवश्यकतालाई औंल्यायो र "मिडिया द्वारा परीक्षण".

अन्तिम वाक्यांश धेरै महत्त्वपूर्ण छ किनकि, २४/७ ब्रेकिङ न्यूज संस्कृतिको यी दिनहरूमा, प्रायः यस्तो हुन्छ कि अर्को सनसनीपूर्ण समाचारको खोजीमा रहेका मिडियाले तथ्य जाँच गर्ने वा सम्बन्धित सरोकारवालाहरूसम्म पुग्ने चिन्ता गर्दैनन् र बरु सामग्रीलाई जस्ताको तस्तै प्रसारण गर्छन्।

यो त्यस्तो ठाउँ हो जहाँ संस्थाहरूमा कर्पोरेट सञ्चार टोली चित्रमा आउन सक्छ किनकि टोलीका वरिष्ठ सदस्यहरूले पहिले नै संगठनात्मक नेतृत्वसँग कुरा गर्ने, के गर्न आवश्यक छ भनेर निश्चित गर्ने, मुद्दामा उनीहरूको अडानलाई सही रूपमा प्रतिनिधित्व गर्ने प्रतिक्रियाको मस्यौदा तयार गर्ने र त्यसपछि मिडियामा बयान जारी गर्ने कुरा सुनिश्चित गर्नुपर्छ।

अवश्य पनि, हामी पछि छलफल गर्नेछौं, यो सुन्दा जति सरल छ त्यति सरल छैन किनकि यसमा संगठन भित्रका विभिन्न सरोकारवालाहरू साथै मिडिया हाउसहरू र सरकारी अधिकारीहरू जस्ता बाहिरी वा बाह्य एजेन्सीहरूसँग विज्ञप्ति जारी गर्नु अघि समन्वय गर्नु समावेश छ।

उदाहरणका लागि, जब कुनै संकट आउँछ, प्रायः यस्तो हुन्छ कि संगठनात्मक नेताहरू आफैं तयार हुँदैनन् वा "बेवास्ता गरियो" जुन गतिमा उन्मादपूर्ण र उन्मादपूर्ण मिडिया र सार्वजनिक प्रतिक्रियाहरू निस्कन्छन्, त्यसकारण, पहिले तथ्यहरू पत्ता लगाउने काम नेतृत्वको हो किनभने धेरैजसो समय, जमिनमा समस्याहरूको वृद्धि सधैं शीर्ष नेतृत्वमा पुग्दैन।

उदाहरणको लागि, जब इतिहासको सबैभन्दा खराब औद्योगिक प्रकोप, भोपाल ग्यास चुहावट घटना १९८४ मा भएको थियो, माथि र तल दुवैतिर स्पष्ट सञ्चार नभएको कारणले गर्दा घटनाको लगत्तै सबै प्रकारका भ्रामक र विरोधाभासी प्रतिक्रियाहरू देखा परे।

२०१४ मा, जब मलेशियन एयरलाइन्सको उडान MH370 बेपत्ता भयो, केही घण्टाको लागि, लगभग सबै सरोकारवालाहरू यस्तै थिए "अन्धा मानिसहरू र हात्ती" जुन जनतालाई सुसंगत र एकताबद्ध प्रतिक्रियामा पुग्नुको सट्टा अनुमान र अनुमान लगाइरहेका थिए।

यहाँ कुरा के हो भने ट्विटर र सामाजिक सञ्जालको यो समयमा, गुमनाम जनताले नै प्रायः कथा तोड्छन्, विवरणहरू पनि थप्छन् र अपडेटहरूको खोजीमा हुन्छन्।त्यसकारण, पहिलेका युगहरू जस्तो नभई, कर्पोरेट सञ्चार टोलीले केवल "मिडिया व्यवस्थापन गर्नुहोस्" जसको अर्को अर्थ छापा र दृश्य माध्यम हो।

बरु, अब उनीहरूले सामाजिक सञ्जाल प्रयोगकर्ताहरूको फौजसँग गणना गर्नुपर्छ जसले प्रायः यति खतरनाक गतिमा प्रतिक्रिया दिन्छन् कि परम्परागत पत्रकारहरूलाई उनीहरूको चपलता र गतिको लागि लज्जित पार्नेछ।

त्यसकारण, संकटको समयमा कर्पोरेट सञ्चार टोलीले आन्तरिक रूपमा समन्वय गर्नु मात्र पर्दैन, तर उनीहरूले सामाजिक सञ्जालका फिडहरूमा पनि नजर राख्नु पर्छ ताकि उनीहरूले तदनुसार प्रतिक्रिया दिन सकून्।

संकट सञ्चारको अर्को महत्त्वपूर्ण पक्ष भनेको मृत्यु वा घाइते हुने घटनाहरू हुँदा उत्पन्न हुन्छ।

उदाहरणका लागि, जब कुनै आतंकवादी हमला हुन्छ, प्रायः यस्तो हुन्छ कि कर्पोरेटहरूले सरोकारवालाहरूलाई सुरक्षाको बारेमा आश्वासन दिने र आश्वस्त पार्ने बयानहरू निकाल्छन् वा दुर्भाग्यपूर्ण मृत्युको घटनामा आफ्ना कर्मचारीहरूको सुरक्षाको बारेमा आश्वस्त पार्छन्, र उनीहरूले चालिरहेका कदमहरूको विवरण सहितको प्रतिक्रिया तुरुन्तै दिन्छन्।

वास्तवमा, यी समयमा कर्पोरेट सञ्चार टोली र संकट सञ्चार मोडेलको मानवीय पक्षहरूका साथै कर्मचारीहरूको कल्याणप्रतिको प्रतिबद्धताको लागि चर्चामा रहेको संगठनात्मक नेतृत्वको परीक्षण गरिन्छ।

यी सबै पक्षहरूलाई विचार गर्दा, यो कुरा ध्यानमा राख्नु महत्त्वपूर्ण छ कि संकटको समयमा प्रभावकारी सञ्चारले प्रायः संस्थालाई कसरी हेरिन्छ भनेर निर्धारण गर्छ। हाम्रो "सधैं सक्रिय" डिजिटल संस्कृतिमा छाप र धारणाहरू तुरुन्तै निर्माण हुने भएकोले, संकट सञ्चारको समयमा गति, शुद्धता र मानवीयताको अनिवार्यता महत्त्वपूर्ण हुन्छ।