ग्राहक आत्मीयता: बजार सफलताको लागि गणना गर्नुपर्ने लुकेको शक्ति
ग्राहक सेवाभन्दा बाहिर: गहिरो व्यापार साझेदारीको उदय यसमा कुनै शंका छैन कि प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारणका साथ अग्रणी उत्पादनहरू र सेवाहरू महत्त्वपूर्ण रहन्छन्। यद्यपि, आजका बजार नेताहरूले अझ शक्तिशाली भिन्नता पत्ता लगाएका छन्: ग्राहक आत्मीयता। यो दृष्टिकोण परम्परागत ग्राहक सेवाभन्दा धेरै टाढा जान्छ - यो तपाईंको ग्राहकहरूको सफलतामा अपरिहार्य साझेदार बन्ने बारे हो। कसरी...
ग्राहकमुखी नेतृत्व: सेवा प्रदायक देखि रणनीतिक साझेदार सम्म
ग्राहक सम्बन्धमा परिवर्तन आएको छ विगत केही दशकहरूमा, हामीले कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छन् भन्ने कुरामा उल्लेखनीय परिवर्तन देखेका छौं। विज्ञापन एजेन्सीहरूमा सरल खाता व्यवस्थापनको रूपमा सुरु भएको कुरा ग्राहक साझेदारीको परिष्कृत प्रणालीमा विकसित भएको छ जसले सम्पूर्ण उद्योगहरू उत्पन्न गर्दछ। आजका बजार नेताहरूले केवल उत्पादनहरू बेचिरहेका छैनन् - तिनीहरू पूर्ण व्यवसायको वास्तुकला गरिरहेका छन्...
ग्राहक सेवा मार्फत व्यावसायिक नेतृत्वलाई अगाडि बढाउने
हरेक व्यवसाय वा संस्थाले आफ्नो रोजाइको विशिष्ट क्षेत्रमा बजार नेता बन्न चाहन्छ, तर यो त्यति सजिलै हुँदैन। लामो समयसम्म बजारमा प्रभुत्व जमाउने नेताहरू धेरै कम हुन सक्छन्। साँचो हो, केही समयको लागि सफल हुने कम्पनीहरू पनि छन् र रातारात गायब हुन्छन्। तर त्यहाँ संस्थाहरू पनि छन्...
एटीटी युनिभर्सल कार्ड सर्भिसेजले क्रेडिट कार्ड बजारमा त्यस्तो समयमा प्रवेश गरेको थियो जब बजार परिपक्व थियो र क्रेडिट कार्डसँग कारोबार गर्ने धेरै खुद्रा बैंकिङ कम्पनीहरू थिए। यस्तो अवस्थामा, कम्पनीले प्रतिस्पर्धाभन्दा प्रतिस्पर्धात्मक फाइदाको साथ आफ्नो क्रेडिट कार्ड प्रस्तुत गर्ने छनौट गर्यो। ग्राहकहरूले ठूलो वार्षिक शुल्क, उच्च ब्याजदर र उच्च सेवा शुल्क तिर्ने बजारको विरुद्धमा, युसीएसले आफ्नो उत्पादन 'जीवनको लागि नि:शुल्क' भन्ने स्पष्ट सन्देशका साथ आफ्नो उत्पादन प्रस्तुत गर्यो। अरूले लिने उच्च ब्याजदरको विपरीत, युसीएसले प्राइम लेन्डिङ रेटमा परिवर्तनको आधारमा आफ्नो ब्याजदर समीक्षा गर्यो र आफ्ना ग्राहकहरूलाई फाइदा पुर्यायो। सबैभन्दा माथि, कम्पनीले ग्राहकहरूसँग संलग्न भयो र अविश्वसनीय ग्राहक सेवा प्रदान गर्यो।
सतही रूपमा हेर्दा, स्वाभाविक रूपमा सोच्न सकिन्छ कि UCS ले कसरी नाफा बुक गर्न सक्थ्यो जब उसले कुनै वार्षिक शुल्क नलिएको र अन्य शुल्कहरू बजार दर भन्दा कम राखेको र आफ्नो कुशल ग्राहक सेवा प्रक्रियालाई अगाडि बढाउन प्रविधिमा लगानी गरेको थियो। तैपनि यो कुरा ध्यान दिनुपर्छ कि कम्पनीले रेकर्ड २७ महिना भित्र आफ्नो ब्रेकइभन हासिल गर्यो र २ वर्ष भित्र २ करोड भन्दा बढी ग्राहकहरू जित्यो र छोटो समयमा बजारमा ब्रान्ड लिडरहरू मध्ये एक बन्यो।
व्यवसायको सफलता दुई कारकहरूबाट आएको हो जुन व्यवस्थापनले आफ्नो व्यवसायलाई शीर्षमा पुर्याउन अथक प्रयास गरेको थियो। एउटा आन्तरिक परिचालन दक्षतामा ध्यान केन्द्रित गर्नु र निरन्तर काम गर्नु थियो र दोस्रो कारक अतुलनीय ग्राहक सेवा मार्फत मूल्य प्रदान गर्न सबै प्रयास गर्नु थियो।
कम्पनीले वार्षिक शुल्क नलिने र अन्य शुल्कहरू पनि प्रतिस्पर्धाभन्दा कम हुने भएकाले नाफा अन्य स्रोतहरूबाट आउनुपर्थ्यो। व्यवस्थापनले आफ्नो सञ्चालन प्रक्रियाहरूमा हुने बर्बादी र त्रुटिहरू हटाएर आफ्नो लागत घटाउने काम गर्न आवश्यक छ भन्ने महसुस गर्न पर्याप्त चलाख थियो। आन्तरिक रूपमा कम्पनीले आफ्नो सञ्चालन प्रक्रियाहरूलाई त्रुटिरहित बनाउन तालिम र मानकीकरणमा गहन ध्यान केन्द्रित गर्यो। गल्ती र त्रुटिहरूमा कमी आएपछि, तिनीहरूले लागतको १५-२०% भन्दा बढी बचत गर्न सफल भए।
ग्राहक सेवाको क्षेत्रमा, कम्पनीले असाधारण सेवालाई सामान्य मापदण्डको रूपमा व्यवहार गर्यो। आफ्नो उत्कृष्ट ग्राहक सेवाको माध्यमबाट, उनीहरूले ग्राहकहरूको सेवाबाट बञ्चित हुने दरलाई उद्योगको औसत १५% भन्दा बढीको तुलनामा २% मा ल्याउन सफल भए। प्रत्येक ग्राहक अवधारणले सञ्चालनको तल्लो रेखामा थप्यो।
UCS ले ग्राहकहरूलाई वास्तविक मूल्य सेवाहरू प्रदान गर्न प्रयासरत रह्यो। कम्पनीका ग्राहक सेवा कार्यकारीहरू र प्रबन्धकहरूले आवश्यकताको समयमा ग्राहकहरूलाई सक्रिय रूपमा सहयोग गरेको धेरै घटनाहरू छन्। एउटा घटनामा जब कम्पनीले विक्रेताको परिसरमा कम्प्युटर बिग्रिएको सामना गर्यो जसले गर्दा त्यस क्षेत्रका ४०,००० भन्दा बढी ग्राहकहरूलाई असुविधा भयो, कम्पनीले प्रत्येक ग्राहकलाई लेनदेनमा मद्दत गर्न फोन गरेको, व्यापारीलाई फोनबाट लेनदेन अधिकृत गर्न बोलाएको र असुविधाको लागि माफी माग्दै यी ग्राहकहरूलाई दस डलरको उपहार चेक पनि पठाएको रिपोर्ट गरिएको छ।
कम्पनीले गुनासो पत्रको तुलनामा प्रशंसा पत्रहरूको संख्या बढी प्राप्त गरेकोमा ईर्ष्यालु रूपमा गर्व गर्न सक्छ। अतुलनीय ग्राहक सेवाको साथ, यसले ग्राहकहरूसँग दीर्घकालीन आधारमा बलियो सम्बन्ध निर्माण गर्यो।
स्पष्टतः, ग्राहकलाई उच्च मूल्य प्रस्ताव प्रदान गरेर र सञ्चालन उत्कृष्टता र अनुशासन पछ्याएर उत्पादन नेतृत्व निर्माण गर्ने आफ्नो रणनीतिबाट कम्पनीले लाभ उठाएको छ।.
लेख लेख्ने व्यक्ति
मालविका मिश्रा एक कुशल मानव संसाधन व्यवसाय परामर्शदाता र सिकाइ र विकास विशेषज्ञ हुन् जसलाई संगठनात्मक विकास, नेतृत्व प्रशिक्षण, र सामग्री निर्माणमा एक दशक भन्दा बढीको अनुभव छ। उनीसँग मार्गदर्शन र परामर्शमा एमबीए र स्नातकोत्तर डिप्लोमा छ, जसले उनलाई व्यावसायिक कौशललाई गहिरो रूपमा जनता-केन्द्रित दृष्टिकोणसँग जोड्न सक्षम बनाउँछ। उनको काम व्यवस्थापन अभ्यासहरू, कर्पोरेट शासन, विविधता र समावेशीकरण, र निवारक मानसिक कल्याणलाई एक महत्वपूर्ण संगठनात्मक क्षमताको रूपमा केन्द्रित गर्दछ। मालविका वास्तविक-विश्व कार्यस्थल अनुप्रयोगसँग शैक्षिक कठोरतालाई जोड्नको लागि परिचित छिन्।
लेख लेख्ने व्यक्ति
मालविका मिश्रा एक कुशल मानव संसाधन व्यवसाय परामर्शदाता र सिकाइ र विकास विशेषज्ञ हुन् जसलाई संगठनात्मक विकास, नेतृत्व प्रशिक्षण, र सामग्री निर्माणमा एक दशक भन्दा बढीको अनुभव छ। उनीसँग मार्गदर्शन र परामर्शमा एमबीए र स्नातकोत्तर डिप्लोमा छ, जसले उनलाई व्यावसायिक कौशललाई गहिरो रूपमा जनता-केन्द्रित दृष्टिकोणसँग जोड्न सक्षम बनाउँछ। उनको काम व्यवस्थापन अभ्यासहरू, कर्पोरेट शासन, विविधता र समावेशीकरण, र निवारक मानसिक कल्याणलाई एक महत्वपूर्ण संगठनात्मक क्षमताको रूपमा केन्द्रित गर्दछ। मालविका वास्तविक-विश्व कार्यस्थल अनुप्रयोगसँग शैक्षिक कठोरतालाई जोड्नको लागि परिचित छिन्।
आफ्नो इमेल ठेगाना प्रकाशित गरिनेछ। आवश्यक क्षेत्रहरू मार्क *
तपाईंको कार्ट खाली छ!
तपाईंले आफ्नो कार्टमा अहिलेसम्म कुनै पनि वस्तु थप्नुभएको छैन जस्तो देखिन्छ।
उत्पादनहरू ब्राउज गर्नुहोस्