コンピューターのスペアパーツサプライチェーンでは、通常、現場サポートに必要なすべての部品を在庫する各国の倉庫がネットワークを構成します。これらの倉庫の部品数は販売量に応じて非常に多く、モデルやベンダーによって15000SKUから35000SKUに及ぶこともあります。

国内では、地域拠点はすべての州または主要市場、通常はすべての主要都市に設置されています。地域レベルおよび地方レベルでは、部品供給倉庫はテスト修理センターと併設されていることが多く、顧客はそこでノートパソコンや製品を修理に出すことができます。

スペアパーツは、次の 2 つのモードでこれらの販売店から配送されます。

一つは、お客様が当社とスペアパーツの無償交換を含む保証契約を締結している場合の保証サービスです。この場合、不良品のスペアパーツを受け取る代わりに、倉庫から良品のスペアパーツが発送されます。

もう 1 つのモードは、顧客がスペアパーツの代金を支払って購入する部品の販売です。

テスト修理センターに加え、大規模なマーケットには市内各地に認定サービス代理店やディーラーが存在します。地域倉庫は、これらのディーラーから部品の注文を受け、エンドユーザーにサービスを提供します。注文は保証期間内の無償交換または部品販売となります。倉庫は注文に応じてサービスを行い、ディーラーへ部品を配送し、不良品は回収します。

地域の倉庫は、予測と在庫パターンに基づいて、国内の倉庫から部品を調達します。

部品供給倉庫の場合、通常は良品部品倉庫と不良部品倉庫という 2 つの異なる倉庫部門が含まれます。

良品スペアパーツの場合、倉庫では、ベンダーから調達したオリジナルのスペアパーツと、サードパーティの修理ベンダーを通じて現地で修理された再生スペアパーツを管理するための 2 つの別個の在庫ラインと別個のプロセスを維持および管理します。

良品が供給されるたびに、不良品が回収され、様々な保管拠点を経由して倉庫の不良品保管庫に送られます。不良品保管庫は、修理のために指定されたベンダーに部品を発送し、修理が完了すると、再生部品を良品保管庫に在庫として戻します。

場合によっては、まだ保証期間内の不良部品がまとめられ、海外のベンダーに再輸出され、保証に基づいて無料で交換されることもあります。

スペアパーツのサプライ チェーン ネットワーク全体には、主要企業の物流部門、在庫計画担当者、テスト修理センター チーム、倉庫と現地の物流を管理する外部委託の 3PL 倉庫パートナー、指定ディーラー、認定サービス担当者、修理ベンダーが含まれます。

サプライチェーン全体は、一方では販売注文の履行を管理し、他方では在庫管理を管理するITアプリケーションの強力なバックボーンの上に成り立っています。アプリケーションは堅牢で、保証、SKUごとの在庫、シリアル番号の管理・追跡機能も強化されています。不良部品の回収と管理は良品部品の管理と同様に重要であり、修理後に再び良品部品として再生されるため、同等の価値を持ちます。