フィッシュボーンダイアグラムは、特性要因図やイシカワダイアグラムなどとも呼ばれ、品質管理の7つの基本ツールの一つです。ほぼすべてのシックスシグマプロジェクトで幅広く活用されています。フィッシュボーンダイアグラムは、シンプルながらも問題解決において非常に効果的なツールです。

問題を解決する一般的な方法: あらゆる組織において、経営陣は全員の問題解決に責任を負っています。しかし、ご存知の通り、経営陣の効率性は低いものです。これは、問題が存在するという認識が不足しているためです。また、問題を認識したとしても、解決に必要な洞察力が十分に備わっていない場合もあります。だからこそ、フィッシュボーン図では、クロスファンクショナルチームの活用が推奨されています。クロスファンクショナルチームには、従業員、技術スタッフ、経営陣、サポート機能スタッフなどが含まれます。フィッシュボーン図の有無にかかわらず、クロスファンクショナルチームの活用によってのみ、ブレインストーミングは成功します。

ブレインストーミングセッションでチームで使用する場合: 問題解決のためにクロスファンクショナルチームが選出されると、ブレインストーミングセッションが開始されます。ただし、通常のブレインストーミングではなく、フィッシュボーンダイアグラムが使用されます。これにより、組織内の様々なメンバーから構造化されたインプットを得ることができます。

フィッシュボーンダイアグラムは正確には何をするのでしょうか?

フィッシュボーンダイアグラムは、魚の骨に似ていることからフィッシュボーンダイアグラムと呼ばれています。では、ブレインストーミングではどのように役立つのでしょうか？その仕組みを説明します。図の右端に問題がリストアップされます。左から問題に向かって中心線が引かれます。この線は複数の線に分岐し、それぞれが問題のカテゴリーを表します。

まず、問題を分類することで、それらの根本原因が類似している可能性があることを理解できます。これにより、最小限のリソースで、より効果的に問題を解決できます。

カテゴリーは思考に構造を与える: ブレインストーミングは様々な方法で行うことができますが、必ずしもフィッシュボーンダイアグラムを使う必要はありません。しかし、フィッシュボーンダイアグラムは思考を構造化するのに役立ちます。フィッシュボーンダイアグラムには事前に定義されたカテゴリーがあるためです。そのため、参加者はブレインストーミングを行う際に、問題をより具体的に捉えることができます。例えば、ブレインストーミングセッションでは、資材管理の不備がどのように配送の遅延につながっているかについて、参加者に意見を求めることができます。

図ごとに 1 つの問題のみ: フィッシュボーンダイアグラムの欠点は、1つのダイアグラムにつき1つの問題しか表現できないことです。しかし、品質管理においては、原因と結果が1つの層に収束することは稀であることが知られています。そのため、フィッシュボーンダイアグラムの使用は、場合によっては問題を引き起こす可能性があります。これは、1つの問題が次々と別の問題につながる場合です。1つのフィッシュボーンダイアグラムではなく、複数の問題解決ダイアグラムが必要になる場合があり、問題解決プロセス全体が非常に複雑になる可能性があります。