シックスシグマ手法において「5つのなぜ」は基本的なツールですが、それでもなお重要です。このツールの使用には高い主観性が含まれるため、最良の結果を得るには、部門横断的な専門家チームでのみ使用することをお勧めします。最良の結果を得るための手順を以下に示します。

ステップ1 - 問題ステートメントを作成する際の注意点: 「5つのなぜ」ツールの主な目的は、症状を乗り越え、根本原因の発見と解決に向けて前進することです。そのため、問題を正しく捉えることが重要です。「問題を明確に定義すれば、半分は解決したも同然」という古い格言があります。問題の定義は客観的であるべきです。つまり、事実と測定値を含める必要があります。「もっと」「もっと少ない」といった言葉で曖昧さを生じさせてはなりません。問題を具体的な数値で定義できて初めて、望ましい解決策を定義し、取り組むことができるのです。

ステップ2 - 誠実さ - 責任転嫁を避ける: 組織内の権力と政治は、5つのなぜ分析を進める上で深刻な障害となります。多くの場合、過去の非効率性に対する罰則を避けるために、各部門が意図的に問題を隠蔽するため、ブレインストーミングセッションはうまくいきません。参加者が真に客観的であることを確認する必要があります。過去および現在の欠点を指摘することに対して罰則を設けるべきではなく、むしろそれを奨励すべきです。

また、プロセスを開始する前に、議論のルールを明確にしておく必要があります。焦点は常に結果であり、関係者ではありません。人ではなく、人に焦点を当てる組織こそが、シックスシグマの取り組みで成功を収めるのです。

ステップ3 - 親子図: まず最初に、できるだけ多くの問題をディスカッションボードに載せることに焦点を当てるべきです。これが完了し、回答が重複し始めたら、原因のレベルをマッピングする必要があります。例えば、AはBの原因、BはCの原因、CはDの原因とします。この場合、Dを問題として解決する場合、Aはレベル1の原因、Bはレベル2の原因、Cはレベル3の原因となります。Aを解決すれば、他のすべての問題が解決され、経営陣は限られたリソースを、本来よりもはるかに有効に活用できるようになります。

ステップ4 - 原因が体系的であることを確認する: 体系的な原因とは、システム自体を修正すべきものであり、システム内の関係者を修正すべきではありません。シックスシグマのプロセスでは、たとえ関係者が故意に誤りを犯したとしても、エラーは許されません。したがって、根本原因分析は、責任のなすり合いに陥らないようにする必要があります。システムを極めて効率的にし、いかなるエラーも許さないことが肝要です。