シックスシグマチームは、問題ではなく解決策に集中することを目的としています。そのため、問題が特定されたら、すぐにそれを目標ステートメントに落とし込み、プロジェクトの実行を導く必要があります。

目標ステートメントとは何ですか?

問題ステートメントは、問題を非常に狭いレベルで特定し、絞り込むのに役立ちます。シックスシグマの問題は、私たちの思考に構造を与えます。問題に示された詳細と測定基準を書き留める必要があります。理想的な状態について考えます。そして、元の目標ステートメントと同じ詳細と測定基準を含む理想的な状態を書き留めます。その方法は次のとおりです。

問題ステートメントから目標ステートメントを作成するにはどうすればよいでしょうか?

• 数字に注目: 問題における数字は、主観性を排除する情報です。例えば、従業員の40%が15分以内の遅刻をしていることが分かっている場合、目標設定も同じ表現で記述する必要があります。目標は、3ヶ月以内に15分以内の遅刻をする従業員の数を10%、5%、そして0%に減らすことです。

• 動作動詞から始めましょう: これは意味論的に聞こえるかもしれませんが、実際はそうではありません。目標ステートメントの冒頭で使われている言葉には、深い意味合いがあります。例えば、上記の目標ステートメントで「削減」という言葉が使われている場合、遅刻する従業員は事業にとって不可欠な存在であり、その数を一定レベルまで最小限に抑える必要があることを意味します。しかし同時に、「遅刻する従業員を徐々に減らす」というステートメントであれば、遅刻は一時的な現象に過ぎず、3ヶ月以内に排除しなければならないというメッセージが伝わります。これは、方針策定と行動実行の方向性を定めるものです。

• 完了日： 完了日のない目標は単なる願い事に過ぎません。利用可能なリソースを考慮すると、目標設定には妥当な完了日を設定する必要があります。また、その日を逃した場合にはペナルティを課す必要があります。

スマートな目標

効果的な目標設定には、SMART目標と呼ばれる頭文字をとったものがあります。研究によると、SMART特性を持つ目標は、他の目標よりも成功率が高いことが示されています。SMARTとは、次のような意味です。

• 特定： これは目標の範囲を指します。漠然とした目標は達成の可能性が低くなります。より具体的であればあるほど良いでしょう。

• 測定可能： これは先ほど示した数字のことです。数字は目標を測定可能にし、目標が順調に進んでいるかどうかの方向性を示します。

• 実用的： 組織が管理できるイベントもあれば、管理できないイベントもあります。目標ステートメントに記載される目標は、組織が管理できるものであり、したがって実行可能である必要があります。

• 関連性： 目標はより大きな戦略と整合している必要があり、したがって関連性がなければならない。

• 期限付きの： 前述の通り、目標ステートメントには単なる願いではなく、具体的な目標を記載する必要があります。願いに日付を記入することで、それが目標となります。