品質は、組織が競合他社よりも優位に立ち、激しい競争に生き残るために役立つ重要なパラメーターです。

総合的品質管理の成功は、次の 8 つの要素に依存し、さらに次の 4 つのグループに分類されます。

• Foundation
• レンガを積む
• 結合モルタル
• ルーフ

Foundation

基盤には倫理、誠実さ、信頼も含まれる

総合的品質管理（TQM）のプロセス全体は、倫理、誠実さ、そして信頼という強固な基盤の上に構築されています。TQMは、役職や階層構造に関わらず、すべての従業員を巻き込んでいます。

倫理： 倫理とは、職場における善と悪についての個人の理解です。善と悪の間にはわずかな違いがあり、それはあなた自身が決めることです。倫理は、個人に組織の行動規範に従い、規則や規制を遵守することを教えます。

Integrity: 誠実とは、職場における正直さ、価値観、そして個人の誠実さを指します。組織の方針を尊重する必要があります。同僚に関する不必要な噂を広めることは避けてください。従業員同士が批判し、陰口を叩き合うような環境では、総合的品質管理は機能しません。

信頼： 信頼は、総合的品質管理（TQM）の実施に不可欠な最も重要な要素の一つです。従業員一人ひとりの参加を確保するためには、従業員同士が互いに信頼し合う必要があります。信頼は従業員間の関係を改善し、最終的にはより良い意思決定を促し、ひいては総合的品質管理（TQM）の成功につながります。

レンガ

レンガは強固な基礎の上に積み上げられ、認識の屋根へと到達します。基礎はレンガを支え、屋根を支えるのに十分な強度が必要です。

トレーニング： 従業員はTQM（総合的品質管理）に関する研修を受ける必要があります。管理職は、同僚にTQMのメリット、そしてそれが製品品質にどのような変化をもたらし、最終的には組織の利益に繋がるのかを理解させる必要があります。従業員は、対人スキル、チームメンバーとして働く能力、技術的ノウハウ、意思決定能力、問題解決能力などについて研修を受ける必要があります。研修を受けることで、従業員は各部門においてTQMを効果的に実践できるようになり、不可欠な人材へと成長していくことができます。

チームワーク： チームワークは総合的品質管理（TQM）の重要な要素です。従業員は個別に働くのではなく、チームとして働く必要があります。個々人が一致団結して働くことで、アイデアを出し合い、既存のプロセスやシステムを改善するための様々な解決策を生み出すことができます。チームメンバーは互いに助け合い、解決策を見つけ、実行に移すべきです。

リーダーシップ： リーダーシップは、TQMプロセス全体に方向性を与えます。TQMには、他のメンバーにとって強力なインスピレーションの源となり、意思決定を支援できる上司が必要です。リーダー自身がTQMプロセス全体を信頼し、他者もそれを信じられるようにする必要があります。TQMを成功裏に実施できるよう、従業員にはTQMに関する適切な資料や概要を定期的に提供する必要があります。

結合モルタル

結合モルタルはすべての要素を結合します。

コミュニケーション - コミュニケーションは従業員を結びつけ、彼らの能力を最大限に引き出します。情報は、送り手から受け手へ、望ましい形で伝えられなければなりません。初期の小さな誤解は、後々大きな問題につながります。従業員は互いに交流し、システムに存在する問題を発見し、解決策を見つける必要があります。

従業員間では 3 種類のコミュニケーションが行われます。

下向きのコミュニケーション: 経営陣から従業員への情報の流れ

上向きのコミュニケーション: 情報の流れは従業員から経営陣へと伝わる

横方向のコミュニケーション： さまざまな部門間でのコミュニケーションも行われます。

ルーフ

認識： 総合的品質管理（TQM）の最後の要素は、承認です。承認は、従業員がチームとして懸命に働き、最大限の成果を上げるための触媒として機能し、最も重要な要素です。誰もが感謝と承認を渇望しています。改善のアイデアを考案し、並外れた成果を上げている従業員は、全員の前で評価されるべきです。次回も素晴らしいパフォーマンスを期待できるよう、適切な報酬を与えるべきです。