以前の記事では、インドをはじめとするアジア諸国におけるBPO現象がどのように経済に莫大な利益をもたらしてきたかを取り上げました。この記事では、そのコインの裏側、つまり欧米諸国が業務運営やバックオフィス業務をアウトソーシングすることで経済にどのような利益がもたらされているかについて考察します。まず、 これは、西洋と東洋の賃金格差により、インドやその他のアジア諸国では米国やヨーロッパの何分の一かのコストで同じ仕事をすることができるのに対し、コストを半分ほど削減できるという事実によるものです。

次に、 BPOにより、西側諸国の企業はより付加価値の高い業務に集中でき、コアコンピタンスに集中できるようになります。.

ここでのポイントは、欧米の企業は日常的かつ単純な業務をアウトソーシングすることで、バリューチェーンの上位にある業務に集中する時間とリソースを増やし、その結果、ビジネスに大きな価値を付加できるということです。

この事実は、欧米の多くの評論家によって強調されており、彼らは欧米のビジネスリーダーや政治家に対し、アウトソーシングに騒ぎ立てる前に、この点に目を向けるよう強く求めています。アウトソーシングされる業務の大半はコスト面での優位性をもたらすだけでなく、間接費の削減によってコアコンピテンシーへの集中も可能になるという事実を考えると、これは欧米の企業にとって無視できない二重のメリットと言えるでしょう。

第三に、 BPOという現象は、インドやアジアの他の国々の企業における生産性の飛躍的な向上とバックオフィス業務のより効率的なやり方をもたらしました。これらの企業はバックオフィス業務の技術と科学を完璧に習得し、生産性の向上に取り組んでいるため、アウトソーシングする企業はコストに見合った品質を確保できるのです。実際、半分のコストで高品質な業務を提供するというこのトレンドは、欧米企業がBPOを心から受け入れていることを意味しています。これが、BPOの波に乗る企業数の急増を説明しています。

最後に、このような不況期においては、いかなるコスト削減も歓迎されます。BPOは、不況に見舞われた欧米企業にとって、収益性とマージンを向上させる確実な手段となります。企業は、収益の増加、コスト削減、あるいはその両方によって成長することができます。景気後退期には、暗い経済状況によって収益の増加が困難になるため、企業はコスト削減を模索することがよくあります。したがって、このような取り組みにおいて、バックオフィス業務をインドやその他のアジア諸国の企業にアウトソーシングすることは、自然かつ明白な選択肢と言えるでしょう。

結論として、BPOは業務をアウトソーシングする企業と、ベンダーやパートナー企業にとってWin-Winの関係をもたらします。つまり、BPOという現象は、両者にとって純利益をもたらしていると言えるでしょう。