シックス シグマの哲学が導入される前は、シックス シグマが追求する価値のある目標であるかどうかについて議論がありました。 品質分野の専門家の多くは、無駄は生活の一部であると信じていました。無駄をなくそうとすると、無駄が増えるだけです。彼らは、無駄をなくすことは可能だが、その努力には費用がかかりすぎて、得られる利益に見合わないと考えていた。そのため、当時の現状こそが彼らにとって最善の姿だったのだ。しかし、後に画期的な品質リーダーとなるジュランが、パフォーマンスの低いプロセス（COPPP）のコストを指摘したことで、議論はシックスシグマの生き方を支持する方向に大きく傾いた。

ここにあります パフォーマンスの低いプロセスで発生する典型的なコストの表現:

査定費用

評価コストとは、外部顧客に影響を与える前に欠陥を発見するために発生するコストです。これには、実施する必要のある日常的な品質チェックは含まれませんが、過剰な品質チェックによって資源の無駄が生じることが含まれます。このようなコストの例としては、以下のようなものがあります。

• 出荷前に製品をテストする
• 購入した備品の検査
• 送付されるすべての請求書を監査する

間違いがないか確認するために、活動の二重チェックを行うことは良いことかもしれません。しかし、ジュランはそれがリソースの大きな無駄につながると考えていました。ジュランは、間違いがあった場合に警告を発するメカニズムが必要だと考えていました。つまり、すべてを二重チェックするのではなく、システムによって指摘された間違いを修正するためにリソースを投入するのです。継続的な測定システムを開発し、品質チェックを人ではなくプロセス主導にするというアイデアでした。

内部プロセス欠陥コスト

内部プロセス不備コストとは、有効な作業の修理、交換、または廃棄のために発生するコストです。顧客に何が起こったか分からないため、内部不備コストと呼ばれます。しかし、多くの場合、これらのコストが発生すると、納期も遅延します。その結果、顧客サービスレベルも低下します。このようなコストの例としては、以下のようなものがあります。

• 残業代
• 交換
• リワーク
• 失われた人類の時間

外部プロセス欠陥コスト

外部プロセス欠陥コストとは、製品またはサービスを最終顧客に提供する際に発生する不具合によって発生するコストです。これらは誰もが目にするミスであり、企業の評判に大きな影響を与えます。通常、企業は失った顧客の信頼を取り戻すために追加費用を費やす必要があります。このようなコストの例としては、以下のようなものがあります。

• 保証費用
• 影響を受けた顧客に追加の割引を提供する
• 領収書の遅延につながる請求エラーの修正

ジュランの分析が当時の経営界で広く受け入れられた後、シックスシグマが大流行しました。パフォーマンスの低いプロセスにかかるコストは、隠れたコストをすべて考慮するとあまりにも高すぎるため、世界中の組織がコスト効率を高め、競争力を高めるためにシックスシグマを導入し始めました。