ハンマーとチャンピーのビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）の概念は、テクノロジーを活用してプロセスを最適化することを主な推進力としています。BPRにとってテクノロジーが不可欠である理由を理解するために、まずBPRの目的を確認しましょう。

BPRとは何ですか？

「BPRは、ビジネスプロセスの根本的な再考と抜本的な再設計です。 コスト、品質、サービス、スピードなど、現代の重要なパフォーマンス指標を劇的に改善することを目指しています。」

企業は活動フローチャートから始めるのではなく、白紙の状態から始めることが推奨されています。そして、なぜその方法でタスクを実行しているのかを分析するように指示されます。

プロセス エンジニアは、実行するアクティビティを検討し、最小限のリソースを投資して最大限の利益を得るためにアクティビティをどのように設計するかを検討します。

この点を説明するために、AppleのiPodを例に考えてみましょう。Appleは消費者に音楽を届ける方法を再考しました。その結果、次のような変化がもたらされました。

• ラジカル： 他の音楽レーベルが実店舗で音楽を販売していた一方で、AppleはiTunesソフトウェアを開発し、デジタルで音楽を販売していました。（Napsterは以前、P2Pプラットフォームを通じてデジタル音楽を提供していましたが、著作権侵害で音楽レーベルから訴えられました。）

• 基本： Apple は、実店舗でアルバム全体を販売するのではなく、単一のトラックを販売していました。

Apple は消費者の最終的なニーズを念頭に置き、慣習が必要かどうかを再検討したのです。

なぜ企業をリエンジニアリングするのか?

ビジネス プロセスのリエンジニアリングが必要になるのは、次の 2 つのケースです。

1. 組織は、プロセスに革命を起こして生産性と効率性を高める画期的な方法論を発見したため、プロセス全体を変更する必要があります。

2. 組織は変化するテクノロジーへの対応に失敗しています。継続的なイノベーションがなかったため、「変革か死か」という状況に直面しており、最新のベストプラクティスをプロセスに統合するビジネスプロセス・リエンジニアリングこそが​​、ビジネスを救う唯一の道です。

企業を再構築するには？

情報の可用性：プロセスを根本的に再設計するには、関連する詳細を把握する必要があります。社内外の情報源から詳細を取得し、必要な期間内に関係者に提供する必要があります。これにより、関係者はボトルネックを特定し、目的を達成するためのより良い方法を検討することができます。

情報の共有： BPRプロジェクトは通常、クロスファンクショナルチームによって推進されます。多くの場合、チームは地理的に異なる場所に分散しています。リエンジニアリングが計画通りに、滞りなく進むためには、様々な関係者間で情報を効果的に共有する必要があります。

解決策としてのテクノロジー: BPRの取り組みの結果として開発される新しいプロセスでは、望ましい最終結果を達成するために最新のテクノロジーが導入されます。通常、実装されるのはeコマース、自動化、またはその他のテクノロジー主導のソリューションです。

ビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPM）は、BPM用語集において非常に重要なバズワードとなっています。BPMの力と重要性への認識が遅れた多くの企業は、市場における競争力を維持するために、リエンジニアリングの取り組みを余儀なくされています。

しかしながら、リエンジニアリングの取り組みは費用がかかり、一定のダウンタイムが必要になる場合があります。これが、多くの企業がリエンジニアリングに反発する理由です。