¿Su organización se está quedando atrás debido a un servicio al cliente deficiente? ¿Ve una disminución en el número de clientes/visitantes debido a un servicio al cliente deficiente? Entonces, este curso es IMPRESCINDIBLE. Este curso le enseña cómo una organización debe enfocarse en desarrollar un MODELO DE SERVICIO FUERTE.
Contenido del curso
Módulos del curso
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03:59
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Explicar los componentes de un concepto de servicio
02:07 -
Describir el análisis del entorno para desarrollar un modelo de servicio
04:43 -
Explicar el concepto de diseño y entrega de servicios
03:24 -
Explicar aspectos para desarrollar nuevos servicios
03:35 -
Explicar los pasos del proceso de diseño de servicios
01:16 -
Explique qué se entiende por Service Blueprinting
07:59 -
Explicar los pasos para desarrollar un modelo de servicio
00:00 -
Explicar los elementos de una mezcla de marketing de servicios
03:10 -
Explicar la relevancia del posicionamiento de marca para los consumidores
04:14 -
Explique cómo medir el valor de marca de un servicio
03:20 -
Describir la planificación y la marca de los servicios
00:55 -
Explicar los componentes de la comunicación de marketing de servicios
04:47 -
Describa el papel de los intermediarios
00:48 -
Explicar la estrategia de precios de los servicios
03:51 -
Enumere los consejos para una planificación y prestación eficaz del modelo de servicio
05:21
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