Equilibrar la demanda y la capacidad productiva en las operaciones de servicio ayuda a las empresas de servicio a obtener una ventaja competitiva sobre otras en el mercado, ya que si hay algo que hace que un cliente se vaya a la competencia, es un servicio lento y deficiente, tener que esperar en cola y sentirse decepcionado por no ser atendido.
Para una operación eficiente, eficaz y económica de los servicios de una organización, es esencial integrar la gestión de la demanda y la planificación de la capacidad productiva. La gestión de la demanda y la planificación de la capacidad productiva se basan en la adaptación de las características del servicio, la definición de una estrategia de precios y la planificación de recursos ante cambios en la demanda.
La gestión de la demanda y la planificación de la capacidad productiva abordan un problema fundamental: la baja productividad del servicio, la gestión del inventario y la utilización de recursos. La gestión de la demanda y la planificación de la capacidad productiva son esenciales para la satisfacción del cliente y el éxito general de una organización de servicios.
La Planificación de la Capacidad Productiva es necesaria para la prestación de servicios, la gestión de calidad, la gestión de inventarios, la gestión de recursos y la gestión de equipos. Garantiza que el equipo de servicio pueda satisfacer la demanda requerida mediante la optimización de recursos, la gestión de calidad y el ahorro de costos.
Los servicios pueden requerir más de un paso para su entrega a los clientes. Además, muchas veces, esta entrega secuencial limita la capacidad del proveedor de servicios para prestar servicios a múltiples consumidores que pueden llegar a la vez.
Es obvio que la rentabilidad de una empresa de servicios depende de su capacidad productiva o del número de consumidores a los que puede atender. Por lo tanto, es crucial que las empresas de servicios aprendan a gestionar elementos de su capacidad productiva, como su... instalaciones físicas, equipos, personal o el número de servicios prestados para satisfacer la demanda.
Contenido del curso
Módulos del curso
-
Introducción
04:26 -
Describir la gestión de la demanda en las operaciones de servicio
02:18 -
Explicar los factores que afectan las operaciones diarias del servicio
02:34 -
Enumere las causas de las variaciones en la demanda
00:43 -
Explicar los patrones de demanda
03:28 -
Enumere los beneficios de gestionar la demanda en las operaciones de servicio
00:42 -
Explique el continuo entre exceso de demanda y exceso de capacidad
01:34 -
Explique qué se entiende por capacidad productiva
02:48 -
Describir las funciones de la gestión de la demanda
02:21 -
Explicar los pasos para gestionar la demanda en las operaciones de servicio
01:52 -
Explicar estrategias para gestionar la demanda
06:57 -
Explicar la gestión de colas de espera
00:47 -
Describir los problemas de una fila de espera
02:00 -
Explicar las características de un sistema de colas
13:41 -
Describir el papel de la planificación agregada en la gestión de la demanda
04:08 -
Describir el rol del gerente en la gestión de la demanda
04:05
Obtenga un certificado
Agregue este certificado a su currículum para demostrar sus habilidades y aumentar sus posibilidades de hacerse notar.
un curso de
Calificaciones y reseñas de estudiantes
Lecciones:
