Какво е веригата на командване и как е функционирала по време на кризите „Сатьям“ и „Инфосис“

Често чуваме термина „верига на командване“, споменаван по отношение на това как корпорациите трябва да имат добре дефинирани правила за това кой става лицето, вземащо решения, когато главният изпълнителен директор не е в състояние или е лишен от лидерски отговорности.

Например, когато новината за предполагаемия скандал, свързан с измама и отклоняване на пари от опозорения основател на индийската софтуерна фирма Satyam Computers, Рамалинга Раджу, веднага избухна, следващото ниво на ръководство на Satyam Computers пое отговорността и се обърна към медиите, за да увери, че са въведени планове за непрекъснатост на бизнеса и са активирани моделите за кризисно лидерство.

По подобен начин, когато Infosys, водещият ИТ (информационни технологии), се сблъска с подобна ситуация през 2017 г., веригата на командване беше активирана и регулаторните органи и акционерите бяха информирани по отношение на по-нататъшните действия и кой поема правомощията за вземане на решения.

Следователно, за ефективно лидерство при кризи и за активиране на плановете за непрекъснатост на бизнеса, е необходимо да се дефинират и уточнят структурите и моделите на веригата на командване, така че корпорациите да са готови, когато настъпят кризи, и да продължат както обикновено.

Как терминът произлиза във войската и защо е станал популярен през вековете

Веригата на командване е по същество военна концепция, тъй като на бойното поле е необходимо ясно дефинирано разделение на ролите и отговорностите, както и добре дефиниран модел за това кой води отпред, в случай че командирът е недееспособен.

Например, ако армейско подразделение влезе в бой, има голяма вероятност полковникът, капитанът или командирът да бъдат ранени или да загинат.

В такава евентуалност, останалата част от отряда трябва да знае кого да следва, за да продължи да се бие.

Това е причината, поради която военните по целия свят имат ясно дефинирани вериги на командване, които им помагат при планирането на непрекъснатостта и бойната готовност.

Докато корпорациите може да имат лукса на времето (въпреки че през последните години моделите за кризисно лидерство се активират за часове), въоръжените сили нямат такова предимство, тъй като веригата на командване трябва да бъде активирана в рамките на минути или секунди.

Да предположим, че сте на границата и сте въвлечени в бой. Ако вашият лидер падне, трябва веднага да знаете към кого да се обърнете или кого да следвате, защото в противен случай и вие сте свършени за нула време.

Тук помага ясната верига на командване.

Какво представлява прехвърлянето на отговорност и какви са последствията от прекъсването на веригата на командване?

Въпреки това, не винаги е така, че веригата на командване функционира като добре смазана машина.

Има безброй случаи както в корпоративния свят, така и другаде, където въпреки наличието на ясни планове за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса, кризисното лидерство се е оказало недостатъчно.

Например, справянето с настоящата пандемия от много правителства по света, включително Индия, се характеризира с лошо лидерство и слаби вериги на командване.

По време на тази пандемия много често сме виждали как политическите и бюрократичните лидери не успяват да се изправят пред ситуацията и вместо това се опитват да прехвърлят вината.

Запомнете тази фраза, тъй като тя олицетворява как корпорациите, правителствата и всяка друга организация, впрочем, могат да се провалят във функционирането си по време на кризи, когато е необходимо образцово лидерство отпред.

Това се случва главно защото назначените лидери не искат да бъдат обвинявани за неуспехите и следователно прехвърлят отговорностите надолу по линията или на други подчинени.

Тъжно е да се отбележи, че в повечето случаи прехвърлянето на отговорност има сериозни и тежки последици както за организациите, така и за техните заинтересовани страни.

Още повече, когато става въпрос за човешки животи, и тогава това се превръща в човешка пародия, която може да се избегне.

Кога лидерите от втора линия са по-ефективни и защо трябва да бъдат почитани

От друга страна, има много примери, в които вторият по ранг командир се е оказал по-добър от своите лидери на първа линия по време на кризи.

Въпреки че тези случаи не получават необходимото медийно внимание, такива резервни служители, които са се справили добре, когато са били изтласкани на лидерски позиции по време на кризи, трябва да бъдат похвалени, а имената и делата им – запомнени.

Такъв беше случаят по време на Втората световна война, когато много държави се обърнаха към заместниците на лидерите си в критични ситуации.

Това също така подсилва аргумента, че всички организации трябва да изготвят ясни планове и пътища за вземане на решения, които могат да бъдат активирани по време на кризи.

Още повече, в тези времена, когато моделите на работа от вкъщи ни направиха зависими от виртуална комуникация, вместо от физическа верига на командване.

Служителите трябва да знаят с кого да се свържат в случай на спешност и следователно настоящата криза е ясен призив към лидерите от всички сфери да делегират, както и да децентрализират вземането на решения.

Когато възникнат кризи и решенията трябва да се вземат в рамките на секунди, няма време за губене на време в размисъл кой е този, който взема решенията.

Това означава, че са необходими бързо мислене и гъвкави модели на лидерство.

Въпреки технологичния ни напредък, лидерството е човешко

Накрая, макар че можем да говорим за чудесата на дигиталната ера, човек трябва да помни също, че веригата на командване е по същество човешка конструкция и като такава зависи от човешката природа, за да бъде успешна.

Така че, въпреки всички наши технологични постижения, кризисното лидерство е толкова старо, колкото и човешката история и следователно това, от което се нуждаем, са отлични мениджъри на хора във всички организации, които могат да се справят с ситуацията.

В заключение, веригите на командване могат да се счупят под натиск и следователно това, което корпорациите трябва да направят, е да изградят ефективни лидери от втора и трета линия, които могат да се справят.